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　　某市的一位市民通过拨打12345政务服务便民热线反映其所住小区的垃圾分类存在问题。市民表示，虽然小区设置了垃圾分类投放点，但实际上很少有人按照分类要求进行投放，导致垃圾分类的效果并不理想。12345接到投诉后，立即将问题转交给当地的城管部门。城管部门迅速采取行动，加强了对小区垃圾分类的管理和监督。同时，城管部门还组织了垃圾分类的宣传活动，提高了居民的垃圾分类意识。经过一段时间的努力，小区的垃圾分类情况得到了明显改善。这个案例充分展示了12345在推动政府改进工作和保障民众权益方面的重要作用。

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　　12345政务服务便民热线是一种高效、便捷、全面的服务平台，为民众提供了一种全新的服务渠道。通过这个平台，民众可以获得各种公共服务的信息和咨询，还可以对政府工作进行监督和建议。这不仅提高了政府工作的效率和质量，更增强了政府和民众之间的互动和信任。随着社会的不断发展和进步，相信12345政务服务便民热线将会发挥越来越重要的作用，成为我们生活中不可或缺的一部分。