湖南商学院 课 程 设 计 课程名称 系统工程 题 目 信息咨询服务业发展的问题和实证分析 系 部 信息系 专 业 信息管理与信息系统 班 级 信管0902（临班0409） 学 号 090310083 学生姓名 徐莉 任课教师 熊曙初 职 称 教授 2011 年 12 月 28 日 内容摘要 信息咨询业是适应社会信息化、科学化、现代化发展而兴起的现代产业。一、简要概述 1 二、信息咨询服务业发展背景分析 2 三、信息咨询服务的特征分析及环境分析 3 （一）信息咨询服务业的特征分析 3 （二）信息咨询服务发展环境分析 5 四、信息咨询服务业目标体系 6 （一）信息咨询服务业存在的问题 7 （二）信息咨询服务发展的目标 9 五、信息咨询服务业的结构分析 11 六、推进信息咨询服务业发展的方案及其评价体系 13 （一）信息咨询服务业发展方案 13 （二）方案评价体系 15 七、信息咨询服务业发展趋势预测 15 八、中国信息咨询服务市场的运行机制模型及其分析（价格机制模型） 17 九、总结 19 参考文献 19 湖南商学院课程设计评审表 20 信息咨询服务业发展的问题和实证分析 一、简要概述 信息咨询业是适应社会信息化、科学化、现代化发展而兴起的现代产业。一种基于各种信息的收集、加工、传递有效利用和反馈的业务活动。信息咨询业是通过利用各种信息处理技术，对各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，向客户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品的知识型产业。信息咨询业是适应社会信息化、科学化、现代化发展而兴起的现代产业。企业规模普遍较小、管理模式结构的混乱、市场体系不健全、从业行为不规范、服务项目单一、品牌信誉尚未形成、专业精英人才缺乏、咨询机构的主体地位尚未确立、咨询机构建设不完善以及部分信息咨询市场存在着带有行政色彩的垄断性等行业弱势 图一 系统框图 三、信息咨询服务的特征分析及环境分析 （一）信息咨询服务业的特征分析 信息咨询本质上是知识信息的转移过程。咨询离不开信息，咨询过程就是信息的获取、加工和传递的过程；相反的，任何一个知识性企业，给用户提供信息的过程也就是咨询过程。信息咨询服务业的特征如下： 1、信息咨询服务具有服务性。顾名思义，咨询服务当然就是一项服务，只不过这项服务传递的是知识信息； 2、信息咨询服务具有针对性。每一项具体的咨询服务都是针对一项具体的咨询服务选题，只有确定了选题才能开展咨询服务的后续工作； 3、信息咨询服务具有实用性。每一项咨询服务的开展的出发点和归宿点都是为了满足社会需求，为社会的建设和发展提供知识信息需求； 4、信息咨询服务具有智力性。信息咨询服务从业务上说是属于一种知识密集型劳动，咨询工作业务要求较高，尤其是高层次的咨询服务学术性较强； 5、信息咨询服务具有社会性。咨询服务是一种开发性的服务系统，与信息社会息息相通。 6、信息咨询服务具有快速的复制性。一是产品复制，如课程复制与克隆速度加快，使咨询培训业务迅速扩张成为可能。二是人才复制，人才复制是咨询企业发展的根本动力；三是企业复制，企业自我复制已经成为一种时尚，大量的咨询机构推出分公司、等形式的分支机构，加快了扩张速度。 7、信息咨询服务具有专业可分性。专业细分，包括业务的细分，体现在服务领域专业化、服务质量与层次的两极分化；其次是产品细分，产品细分使得服务项目越来越具体化与有针对性，如香港天高公司专门从事顾客服务咨询，在业界确立了领先的地位。其三是流程细分，专业分工的进一步细分使得咨询行业的服务项目流程化、模块化成为可能。任何一个企业的短板都有可能是我们咨询行业的商机，在咨询行业，一个小小的领域做到一两千万的销售额已经不是天方夜谭。 8、信息咨询服务具有开放性。在提供信息咨询服务的过程中会出现跨国、跨行业、跨领域等的多方合作。多方合作主要分为三个方面：一是以客户资源整合、培训与咨询结合的业务合作；二是专家以资源整合，台湾专家与大陆培训机构整合为代表人才合作；三是知识与资本的结合。合作是咨询业规模化与流程化的必然选择。例如台湾咨询公司有一个特点，他们在大陆大多数都做不太大，因为他们大多都是以顾问的身份出现，不太容易复制。 9、信息咨询服务具有高度挑战性。企业的需求水涨船高,对管理技术与管理智慧提出了更高要求，中国企业的不规范性与随意性、对咨询机构同样也带来了高难度的挑战。 （二）信息咨询服务发展环境分析 从信息咨询服务的特征来看，信息咨询服务业与环境之间存在及其广泛和密切的联系。信息咨询服务业的发展受多种环境因素的影响。其中最主要因素有政治因素、经济因素、国内外技术水平因素、国内外教育水平因素、社会人文因素等等。 政治法律环境影响企业营销的重要宏观环境因素，包括政治环境和法律环境。政治环境引导着企业营销活动的方向，法律环境则为企业规定经营活动的行为准则。政治与法律相互联系，共同对活动产生影响和发挥作用。个国家的政局稳定与否，会给带来重大的影响。如果政局稳定，人民安居乐业，就会给良好的环境。相反，政局不稳，社会矛盾尖锐，秩序混乱，就会影响经济发展和市场的稳定。图二 环境分析图 高度的社会性和环境适应性要求使得环境因素对于信息咨询服务业的发展的影响不容忽视。以上各种环境因素的存在，是信息咨询服务业发展的主要现实条件。在此基础上和过程中，按照国家总体战略的要求，努力营造一个先进繁荣的信息咨询服务市场。 四、信息咨询服务业目标体系 和国外的咨询业相比，我国咨询业还存在很大的差距。世界各国咨询业的产值平均占国民生产总值的1％，发达国家达到2—3％。2000年，我国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11％，到目前虽有所增长但差距还很明显，近20年来，世界咨询市场增长迅猛，年均增长为12％，2001年全球咨询市场规模达到1140亿美元。我国咨询市场规模近几年也在迅速扩张，营业额从1996年的21．85亿元增长到2001年的302亿元，5年间增长了13倍，增长速度超过了同期我国快速发展的电信产业。2001年后增长更快。在咨询业迅速发展的同时，中国咨询业像传统企业一样，同样也面临变革的动力与压力。 （一）信息咨询服务业存在的问题 1、信息产品知识含量低。咨询服务是专业人才利用系统工程学、数理科学、决策学的科学方法解决多样化、复杂化的社会经济问题的过程我国目前的咨询服务机构规模都很小，多数企业只能提供原始信息还有一些查询机构忽视信息产品内在的知识特性，不进行认真的调查考证，分析探讨，只追求表面形式，为企业提供华而不实的咨询决策服务，有时甚至提供虚假过时信息及错误论证，严重侵害了企业利益，也损害了本行业的形象。1500家左右，形成一定规模的有400-500家，规模较大的机构近50家，2002年其年营业额最大的有2亿元人民币。其实这个统计数据远远低于实际数据，但是相对于国外的信息咨询业而言，其规模和产值等各方面都远远落后。 3、咨询机构建设不完善。现有的很多咨询机构的运作都没有明确的准则，各种咨询机构水平参差不齐，只需混乱，很多都没有自己专门的数据库，所以提供的很多咨询信息缺乏可靠性。没有一个对咨询业管理的统一机构，各项法规制度不健全，没有咨询师和咨询机构认证的标准和机构，必然导致咨询市场上的混乱。咨询业在资源整合、规范管理、协调发展、业务培训、行业规范等方面还存在一些问题. 4、全民信息意识薄弱。信息消费意识和信息需求是发展信息咨询服务业最直接的推动力。但在中国的咨询市场供求关系上，基本上都是处于供大于求的状态。这是由于中国的咨询服务业起步晚，人们又受到传统思想的束缚，以及整个社会对咨询缺乏足够的重视，导致许多企业对咨询表现出少有的冷漠，没有充分认识到信息作为一种资源对企业生产和发展所起的“倍增”作用，这严重抑制了对信息咨询的需求。 5、缺乏高素质的信息工作人才。现有的很多咨询人员普遍没有经过专门的咨询专业培训，国家也没有 统一的资格认定的考核制度，咨询人员的知识结构比较杂乱，专业咨询知识不够，且兼职人员占大多数，缺少专职工作人才。 6、信息咨询服务的整体水平不高。我国信息咨询业的发展历程还很短，信息资源相对匮乏。同时，兼营的咨询机构较多，搞挂牌咨询的企业水平参差不齐，秩序混乱，大多数咨询机构未建专门数据库。我国目前的信息基础设施还很薄弱，主要以计算机和现代通信技术为主，其中计算机联机检索、数据库建设、计算机网络以及其他信息资源普遍存在着利用率低、容量小、传输慢、共享能力差等不足。我国的许多信息服务机构普遍缺乏再开发和深加工的能力信息咨询服务国际化水平也较低，参与国际信息咨询市场竞争能力较弱，从而造成部分信息咨询市场得不到充分开发，影响着信息咨询产业的国际化进程。 图三 信息咨询服务业发展中问题及成因分析关联树图 （二）信息咨询服务发展的目标 中国的信息咨询服务业在未来几年的主流仍然是发展，无论中途出现怎么短暂的回转挫折，这一大方向始终不变。入世后使中国置身于全球化的背景下，把中国经济与世界经济紧密联系起来。在全球大背景下筹划发展，积极主动地参与国外同行业之间的国际交流，以提高我国信息咨询服务业适应新的形式地能力。 从20世纪80年代的萌芽时期到现在的黄金发展时期，信息咨询服务业经过几十年的积累与沉淀，已经确定了基本的社会主义信息咨询市场经济体制。为了实现信息咨询服务业的快速发展的最终目标，必须从经济、技术、企业自身、教育体制和法律法规等方面着手，分区域分阶段来实现目标。 在提高技术水平这个阶段目的时主要分两个方面实现，一个是咨询企业引进或自主开发在信息咨询服务中所需要的技术；另外一个是升级咨询服务所要用到的机器设备，以提高咨询服务的效率，尽可能满足社会的需求。 实现改善经济状况这个阶段目的主要从提高国内资讯服务业的整体经济效益和完善社会主义市场经济体制两方面来着手，为信息咨询服务业的发展创造良好的市场经济环境。 为了提高咨询企业的整体素质，就要提高企业的经营管理水平，加快企业技术改造，以实现企业内部资源的优化配置，提高服务生产效益，为咨询者提供准确、优质、预测性更强的咨询信息数据。 完善咨询方面的教育体制，建立统一的咨询师认证资格标准，加强对咨询服务高级人才的培养力度，为信息咨询服务业提供一支高素质高技术的人才队伍。 加大咨询方面的法律法规建设和宣传，完善法制建设，加大对咨询服务的宣传力度，为信息咨询服务业的发展提供法律保障，营造一个适宜的、稳定的法制环境。 图四 信息咨询服务业发展目标结构示意图 五、信息咨询服务业的结构分析 运用解释结构模型化（ISM）基本原理和建立递阶结构模型的实用化方法，对我国的信息咨询服务业的发展的诸多影响因素做结构分析，从而为信息咨询服务业的发展奠定坚实的基础。经过资料分析和总结归纳，得出如图五所示的12个主要影响因素及其直接和间接的因果关系，其中1-3是咨询企业的内部因素，4-12是来自企业外部的影响因素。 图五 信息咨询服务业发展的影响因素及其关系示意图 经过可达矩阵及其缩减举证的简历、矩阵层次化处理及多级递阶有向图，可建立起诸多要素间层次关系的解释结构模型，如图六所示。 图六 解释结构模型 由上图可知，第一级因素信息咨询服务业发展的程度受所有影响因素的影响，但直接影响因素是整个咨询服务业的发展水平与发展战略；而第二级因素主要受三个直接因素的影响，宏观管理水平与协调要通过政府的宏观调控手段来干预咨询服务业的发展；国内外市场需求是带动整个咨询服务业发展与前进的直接动力；国内技术水平影响着咨询服务业的发展效率与速度；而这三者之间有时相互影响的。第四级因素中，国民的传统观念与习俗影响着咨询机构工作人员的素质和全民的信息消费意识，三者共同影响着国内外市场的需求状况。企业经营管理水平影响着企业内部技术的开发与吸收，两者共同影响国内外技术水平的提升。第五级因素教育体制与水平主要影响着咨询机构工作人员的素质和全民的信息消费意识。通过上述工作和分析，为加速中国信息咨询服务业的发展而采取相应的政策和措施提供了科学决策的依据。 六、推进信息咨询服务业发展的方案及其评价体系 （一）信息咨询服务业发展方案 1、企业内部发展方案 （1）提高信息咨询人员的素质和水平 信息咨询人员的素质和水平是信息咨询业发展的关键，也是企业竞争力的重要体现。一方面要不断吸纳知识人才，创造留住人才的环境；另一方面要不断加强员培训，培养人才，加强后备力量，使咨询公司成为学习型组织。 （）建立良好的知识交流平台要建立一个能为公开的组织学习和交流提供完好基础设施的网络，以充分利用组织内部及外部大量可编码的知识，使组织创新和学习建立在高效的信息网络基础上。（）建立监督机制 信息咨询机构要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力。可以建立阶段性的通报制度以及督促检查制度，对照工作目标的完成情况适时提出督促的意见。 （）建立激励机制 有效的激励机制可以激发工作人员和管理人员的积极性，使单个劳动者劳动效率和工作努力程度得到提高，既吸引优秀人才，又能留住核心人才，进而提高信息咨询机构的核心竞争力。为了提高工作效率，从制度上予以保证，培养工作人员追求卓越的意识，并在机构中根据自身的实际情况建立有效的激励机制。 （）大力开发有自身特色的数据库 在大力利用外网资源的同时，应开发建设适合本地区应用的数据库。有特色的数据库利于形成权威性，促进信息咨询机构的业务发展；数据库的商业化应用，则会给信息咨询机构带来较大的利润。以麦肯锡公司为例，其中国分公司在自己的知识库中收集了公司多年来在诸多行业和领域的从业经验和知识成果。该知识库包括54个行业和35个专项巾心，其中每个项目组包括几百名专业咨询顾问和专门的信息采集研究人员。在此基础上，形成了自己独有的观察与思考，包括经济趋势、行业动态和商业机遇等重要管理话题。公司的咨询顾问还编著了很多战略、组织和营运绩效方面的管理著作，产生了巨大的社会影响。（）建立合理的运行机制 信息咨询机构的经营活动是个连续不断的过程，运行机制主要研究在运行过程中各生产要素之间相互联系和作用及其制约关系，是其经营运行自我调节的方式。因此，信息咨询工作需要科学运筹，建立合理的长期、短期规划，使不同阶段的工作均能按计划行事，有条不紊、循序渐进，最终实现总目标。（）加强与政府的合作交流 近年来，通过努力，我国政府为信息咨询业提供了相对健全的法律制度和良好的市场环境。因此，信息咨询业更应主动寻求与政府的合作交流，得到更大的支持和发展。（）加强团体交流，开展国际合作 经济全球化竞争，积极与国外的大型咨询机构合作，通过国际合作、合资以及参加同类国际咨询行业等方式争取项目，学习国外经验，提高声誉，为与国际化接轨的咨询服务打下基础。中国科学院与国际著名咨询机构美国斯坦福研究所以及香港基石有限公司联合组建的北京盘拓咨询有限公司，就是咨询业务强强联合的代表。北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，“2000年中国管理咨询行业的有效需求总额约１亿美元，美国达到1600亿美元。在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。”有关专家根据欧美日韩的过去发展，预测未来十年里，我国咨询业将继续保持10倍以上的速度高速增长，2020年将达到1000亿美元，成为全球咨询消费第三大国。中国咨询产业总体上可以分为三大群体：第一类是有资质的专业咨询机构和企业。如法律咨询、工程咨询、财会咨询、管理质量认证咨询等，其开展的咨询业务都要严格按本领域的专业标准进行操作，其市场相对封闭，业务性质也相对稳定；第二类是纯商业类咨询企业。业务大都是直接面向市场为企业进行商业性操作的咨询服务，如品牌策划、营销策划等；门槛较低，注册资金和运行成本也不需要太多，成立起来也比较容易，第三类是研究和咨询相结合的咨询机构。咨询的课题相对来说比较宏观，例如发展战略、发展规划、体制及政策设计等///view/1052842.htm [4]汤兆魁，钟莉妹.对目前中国咨询业现状的思索[J].情报理论与实践，1994，（1） [5]冯之浚，张念春.现代咨询学[M].杭州:浙江教育出版社，1987 [6]詹德优.信息咨询理论与方法[M].武汉：武汉大学出版社.2004 [7]方晓明，徐建功，王超平.北京科技咨询业发展中的问题与对策[J].中国科技论坛，1996，（4） [8]路羽.大力推动中国科技咨询业的发展[J].中国软科学，1995，（8） [9]旷孔武.培育咨询市场，发展咨询产业[N].科技日报，1995-02-27 [10]信息咨询业的产业特点与发展归路探讨 .[DB/OL] /Emag.aspx?titleid=8725 [11]顾春笑.试论知识经济时代的信息咨询服务.内蒙古科技与经济，2001（5） 湖南商学院课程设计评审表 姓 名 徐莉 系部 信息系 专业班级 信管0902 学号 090310083 题 目：信息咨询服务业发展的问题和实证分析 评 审 意 见 评审项目 成 绩 立题或选题获取信息能力10分） 方案的新颖性10分） 方案的综合性0分） 方案的内容40分） 文档的格式% 成 绩 指导教师职称 教授 签名 评审时间： 年 月 日 湖南商学院课程设计 doors and other equipment in place using the nylon cable ties or cable fixed connect ... And electrical circuits (or KKS code). 6.4.2 line length, 25mm, line number sets the printer should pay attention to the ends of the symmetry, print font size should doors and other equipment in place using the nylon cable ties or cable fixed connect ... And electrical circuits (or KKS code). 6.4.2 line length, 25mm, line number sets the printer should pay attention to the ends of the symmetry, print font size should第 23 页 共 23 页 doors and other equipment in place using the nylon cable ties or cable fixed connect ... And electrical circuits (or KKS code). 6.4.2 line length, 25mm, line number sets the printer should pay attention to the ends of the symmetry, print font size should
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