一般管理问题:(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
企业管理咨询:是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业对环境的适应能力、开云体育 kaiyun.com 官网入口市场竞争能力得到提高。
管理咨询师学会职业行为规范(IMC):原则:1.满足客户的需求胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重
(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体更有可操作性.
高品质的完成管理咨询的关键点:(1)智力创造(2)契哟关系(3)互动过程(4)问题导向(5)咨询报告(6)创造价值
体现在对重点问题的识别(起点)与客户保持距离(过程)对效益的合理期望(结果)。
1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.
(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.
(1).企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出发,应用专家的综合知识,分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。)
(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图 ct )通过对管理数据财务数据的分析,判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题!
(3)知识信息:从历史角度看,21世纪两个明显的趋势:创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)
咨询的本质:是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.
4.应用分类:(1)经营战略咨询(2)组织机构咨询(3)制度体系咨询(4)管理流程咨询(5)营销工具与营销形式咨询(6)生产管理咨询(7)质量管理咨询(8)业务流程咨询(9)薪酬绩效管理咨询(10)人力资源管理与开发咨询(11)企业文化咨询
(1)基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询
1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。开云体育 kaiyun.com 官网入口
2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。
限定问题确定目标调查研究,收集数据提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案
咨询流程:(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段)
1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.
2.预备咨询:目标和任务是通过快速、全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.
3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因,提出系统、可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.
信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.
(3).人才竞争激烈:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!
德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构 2.兼有功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构
自发管理:是培养企业创造力的环境,能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。
时髦基础管理的特征:1.以点带面,夸大局部个案的经验。(不从实际出发学习管理经验)
1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实,而不是主观意段,这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。
2.走向融弃:由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长,并因此而获取新的事物特征的过程。概念包括两个因素:( 1)意识形态的成长(2)由于第一因素的成长带动第二因素的成长
咨询特性:中立性(第一特性) 局外性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性(帮助指导实施改进方案)
管理咨询师遵循原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立
1.范围分类:全局性咨询。(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况)
单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)
(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询
(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.
(2)分析管理层次(激励管理层次,重在调动积极性):将企业的生产经营行为逐级细分,将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能,用数字指标进行控制,也就是企业通常所提到的责权利相结合。
3.优势复制:是打破思维局限常用的方法。是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准贯彻,以达到提高整体水平和质量的目的。开云体育 kaiyun.com 官网入口
(1)谋士咨询:希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则(十个夫长五十个)
2.直接玩慨念。(把没有实践的想法作为管理理论来操作)我国的企业现状:基础管理弱化盲目追求时髦。
2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题:(1)不能持续认线)缺乏追求卓越的强烈信念(3)自己不遵守制度,却希望别人遵守制度(4)个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
(1)需方人员咨询(2).体系认证前的体系咨询(3)。咨询机构进行的咨询。
优点:客观公正易于发现问题。缺点:费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性,从而达不到效果。Kaiyun 开云Kaiyun 开云Kaiyun 开云
