=推广预算投入 ：相对产生的销售业绩 注意点： 这是一个可以反映出各推广渠道之间效果好坏的指标，因此 分析ROI时，应针对不同推广渠道进行计算。比如： 2010年5月，我们总投入营销费用40万，总体销售业绩200万。ROI为1:5 仔细分析后可能得出如下结论：
首先、从世界范围来看，美国是电子商务起步最早的国家，并且在发展中一 直保持着世界领先的地位。据统计，目前全球90%的电子商务网站在美国， 其每年的电子商务的交易额也超过了全球电子商务交易总额的50%。 其次、欧洲国家尽管其电子商务起步稍晚，但完善的网络基础设施为电子商 务的发展提供了优良的条件，近年来电子商务开展的也是如火如荼，即使在 在2009经济危机的情况，其年网上销售额依旧攀升至1437亿欧元，涨幅达到 22％，这其中英国、德国和法国网上销售占欧洲在线％，人们越来 越倾向于网上购物这种便捷的交易方式。 再次，亚洲的日本、韩国、中国台湾地区，电子商务行业发展也非常 领先。
B2B是Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业) 对商家的电子商务模式。即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信 息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票 据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 国内比较知名的B2B网站 综合类：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、中国制造网、敦煌网等； 垂直类：中国化工网 国外比较知名的B2B网站 综合类：Eceurope,TradeZone,CountryWeb等 垂直类：GlobalSpec
Web1.0：web1.0时代是一个群雄并起，逐鹿网络的时代，是第一代互联网 ： 应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。 Web2.0： web2.0是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web2.0 更 ： 注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。 代表性的有博客、论坛等。 SNS：全称Social Networking Services，即社会性网络服务，另一种常用解 ： 释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。 网上支付： 网上支付：网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的 与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可 以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账， 不需要人工确认。
代表性商城：淘宝Kaiyun App下载 全站商城。上述各商城，及近两年涌现的1号店、开云 开云体育大货栈等， 都还处于发展阶段
在国内，电子商务行业处于上述各大B2C商城百花齐放，各自争艳的 阶段。而淘宝则以其独有的模式和强大的团队，占据绝大部分市场份额。
二跳率： 二跳率：是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二 跳”，二跳的次数与浏览量的比值称为页面的二跳率，这是一个衡量外部流 量质量的重要指标。 重复购买率：主要指在某一个时间段内，超过（包含）两次到网站下单的用 重复购买率 户在所有下单用户中所占的比例。这是一个老用户经营质量的一个指标。 PR值： PR值全称为PageRank(网页级别)是Google用于评测一个网页“重 值 要性”的一种方法，PR值越高说明Google对该网站越友好。开云 开云体育搜狗也推出了一 个SR值。
代表性商城：各大开放平台：京东的POP、vancl的V、淘宝的淘宝商城 各大垂直网站：麦包包、太平鸟官方购物网、梦芭莎、MasaMaso等
营运管理有着广泛的意义，对于不同的企业意义也不一样。 营运管理对电商企业意味着是商品销售、是品牌推广和建设、是会员经营和 管理、是销售数据分析。 营运管理同时是把营销主题在不同媒介进行曝光与展示，从而为网站带来流 量；然后通过一系列促销活动或其他手段，将流量转化为订单；并通过这个 过程中向客户提供最好的网站体验、客户服务、物流服务、退换货服务等使 得客户对网站和品牌形成强烈印象，并在下次购买时优先想到你的整个过程。
= 流量 * 下单转化率 * 订单付款率 * 客单价 如何提升流量？ 推广：AD、CPS、EDM、SMS、SEM、SEO、导航站等 如何提升下单转化率？ 活动策划、会员互动性、品牌知名度、网络推广的准确性、商品的丰富度、 用户体验等 如何提升订单付款率？ 客户服务、支付流程优化、货到付款等 如何提升客单价？ 品牌溢价、搭配销售、促销手段等
团购可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下 消费模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优 化。国内目前比较知名的Groupon模式网站有：拉手、美团、 F团、糯米、 满座等。 目前国内的团购处于爆炸性的发展阶段，大大小小难以计数的团购网站一片 繁荣景象，但这同时带来的是行业的混乱。 个人认为，团购网站的未来将会是和SNS密不可分的，并且在不远的未来面 临着一次大的洗牌。泡沫破裂之后，将会迎来疯狂后的理智。 其他一些复合型的电商模式很多，不做赘述。
B2C是Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零 售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售 业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 国内目前比较知名的B2C网站 综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等； 垂直类：太平鸟、新蛋、好乐买、凡客诚品、麦包包等。 如今的B2C，几乎已经成了电子商务行业的代名词，而有业内人士 已经在期待它在不久的未来，成为“零售”的代名词。 于是连淘宝网这样影响力空前的C2C巨头，也与2008年推出了淘宝 商城，以顺应来势汹汹的B2C浪潮。
4. 推广专员 与外部媒体、网站之间的合作洽谈及维护，其主要任务是为网 站带来更多优质的流量。 5. 活动策划专员 利用自己所能支配的商品，结合当下网络热点事件、 节日、运营目标等，设计相应的营销或促销活动。
1. 编辑 负责商品描述的编辑、软文的编辑、行业广告的编辑、以及其他公 司内外文字性的编辑工作。 2. 产品专员 负责产品的企划、基础信息整理、销售分析活动报名等一切跟 产品相关工作。 3. 数据分析员 统计表格、分析报告，为进货、活动、决策提供数据支持。
B2C是Manufacture to Consumer（厂家对客户）的缩写，就是通常说的厂家 直销，生产厂商，不经过任何的中间环节，直接面向消费者销售产品和服务。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，是一种对厂家和客户双赢的模 式，因为省去的中间环节层层盘剥的利润，可以被厂商和消费者共同受益， 但这种模式的问题在于，销售渠道较为单一和受限制，所以做的非常成功的 较少。 但目前已经出现，部分企业结合M2C和B2C进行销售的复合模式。
网站流量： 网站流量：流量（traffic）指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的 用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。常用的统计指标包括网站的独 立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页 面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等； 转换率：转化率（Conversions Rates），指用户进行了相应目标行动的访问 转换率： 次数与总访问次数的比率。相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订 阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的 概念。大部分时候人们会将转化率理解为下单转化率； 跳出率： 跳出率：指仅浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数 的百分比。跳出次数是指访问者不访问您网站的其他任何一页便从进入页退 出的次数。所以跳出率的算法就是：浏览了一个页面就离开网站的次数/进入 网站的次数=跳出率。
C2C是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C商务平台就 是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍 卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 国内目前比较知名的C2C网站有：淘宝网、拍拍网、乐酷天。 C2C之所以能够在中国风靡一时，一个极其重要的原因是这是成本和风险都 很小的创业之路，但随着网络营销成本的飞速提升、开云 开云体育个人卖家信用保障和经 营能力的有限，逐渐Kaiyun App下载 全站被主流消费者放弃。 所以C2C如果无法找到一个很好的模式，去保障消费者的权益，被更优 的模式取代将成为必然。
第四个阶段是民生类，就是我们Biblioteka Baidu常用的商品。
比如Yoox，时装服饰、儿童产品、鲜花礼品，甚至是牙膏之类综合百货等 比如OverStock，从珠宝，到电器，到服饰，再到棉签，应有尽有。
现在在美国，基本上是以3C和百货为主导的阶段，商业模式上看B2C 模式绝对主导。
目前国内电商比较发达的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳 为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向 内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务发展迅速。
• 电商行业区域性差异的原因： 一、互联网普及因素 二、商业环境因素 三、物流仓储因素 四、人才因素 五、人文环境因素 。。。。。。
