第一章 电子商务概述 1.1概念 1.2起源、发展 1.3定义、内涵 1.4特性 1.5分类 1.6企业开展电子商务的利益 1.7美国运通公司案例分析 1.1电子商务的概念 从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如、税务、教育等社会其他层面；从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如生产企业、商贸企业、机构、政府机构、个 人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里要强调两点，开云体育 kaiyun.com 官网入口一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。 电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。 1.2 电子商务的起源与发展 1.2.1 电子商务的起源 1.2.2 电子商务的发展 1.2.1 电子商务的起源 利用电子这种载体来进行商务流动，其实在人类发明了电报和电话后，其经济活动中就存在利用电子这种载体来进行部分商务活动。在商务活动中人类使用电话和电报来互通商务交易中的信息、传递交易中的凭证和文件及合同，但当时却没有人认为这就是电子商务。原因是，它未能成为经济活动中商务的主流，社会还没有形成电子商务交易的环境和条件，而只有在20世纪的80年代，计算机和网络技术的发展，构建了电子商务赖以存在的环境，并预示着未来商务活动的一种主流方向，人们才提出电子商务这个概念。 ： （1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息； （2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境； （3）商务的交易方式将由于电子载体的使用而得以改变； （4）越来越多的人将使用和即将采用这种交易方式； （5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台； （6）未来的经济增长将会以此为新的热点； （7）经济全球化的步伐得以加快。 1.2.2 电子商务的发展 （1）电子商务的发展阶段 （2）电子商务在中国的发展 （3）电子商务的发展模式 1.3 电子商务的特性 1．商务性 2．低成本 （1）没有店面租金成本。 （2）没有专门的销售人员。 （3）没有商品库存压力。 （4）很低的行销成本。 3．电子化  （1）信用卡， （2）电子现金（Electronic Cash）， （3） 智能卡（Smart Card）， 4．服务性 5．集成性 6．可扩展性 7．安全性 1.4 电子商务的分类 1．按参与交易的对象分类 2．按交易的商品形式分类 3．按电子商务使用的网络类型分类 4．按照交易的范围分类 1.5 企业开展电子商务的利益 （1）扩展企业市场机会 （2）降低企业采购成本 （3）降低库存 （4）缩短企业生产周期 （5）减轻对实物基础设施的依赖 （6）提高企业服务顾客的水平 1.6 美国运通公司案例分析 公司网站的定位 运通公司网站（）定位在以财务服务为基础的客户经营管理全面解决方案上。如图1.2所示。 “解决方案”又针对市场划分出三层业务群： （1）个人家政理财服务。开云体育 kaiyun.com 官网入口 （2）小实业群（员工数100名以内）的财务与资金管理。 （3）企业级的与全面经营规划。 分析 运通公司通过电子商务网站向社会提供的各类服务早已远远超出了一家应用卡和旅行服务公司的基本服务范围。随着运通网站的服务在品种和深度上的不断拓展，用户获得的是一个世界级大企业的智力援助、流程化管理和先进的作业指导，而运通公司也深层次、全方位地介入到客户企业的管理层。于是从逻辑上看，运通网站就成为无数中小公司的管理咨询中心，成为这些企业和个人不可脱离的一部分；而这些中小企业实际就成为在信贷上、管理上、运作模式上乃至日常决策上都通过 Internet，寄生于其上的社会作业体，成为以运通公司为智力核心的“星云”体，开云体育 kaiyun.com 官网入口这正是无数咨询公司所梦寐以求的经营境界。从运通网站可看出，任何企业借助 Internet 所能拓展的业务是无限的。它既能使传统业务飞速发展，也能让企业从全新的角度去重新审视其社会存在与价值，在网络平台上重新构筑起企业与客户间的关系。 当然，企业开展自己的电子商务，建立企业电子商务网站是方便的，但是，要通过电子商务发展企业的经营业务并获得利润却并非易事。经过周密的研究和努力，才能够正确地找准企业本身在发展电子商务方面的突破点，拓展出在电子商务市场上新的业务与利润增长点。 * * 电子商务产生必然有以下几个基本条件 三个阶段 一、高速发展的初始阶段 二、调整蓄势阶段 三、复苏稳步发展阶段 电子商务发展的三代模式如图1.1所示： 表现 使用的形式 1.按照交易 对象分类 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government） 2.按照商务 活动分类 间接电子商务 有形货物的电子订货 直接电子商务 无形货物和服务 3.按照网络 类型分类 EDI商务 互联网商务 内联网商务 4．按照交易 的范围分类 本地电子商务 区域电子商务 图1.2 运通公司网站 *

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