随着线下优衣库和无印良品火遍全中国,2015年开始也出现了大量以内容导流量,主打生活日常品品类的互联网电商,这类电商目前没有一个准确的界定,因此我暂且把它们统称为生活品类内容电商,接下来我就来谈谈生活品类电商吧。
目前生活品类内容电商其实在盈利模式和销售模式上,与一般的电商模式无异,最大的区别其实是在于垂直化,和通过优质内容帮助决策,从而实现购买。而盈利模式和销售模式也可以简单归纳如下:
自营式是指网站自行设计、采购产品后并在网站进行销售,盈利模式主要是赚取产品售价和产品设计生产综合成本/进价之间的差价。优势在于毛利率相对高,网站可以控制产品选择,使得产品更有特色和针对性,并且对销售的各个流程控制力强,购物体验好。但是明显的劣势就在于自营采购需要大量的资金,财务成本非常高,需要存储大量产品从而会有较大的仓储成本,网站发展速度也会受限于自有资金。
平台式是指网站职位品牌商或渠道商等商家提供线上销售服务,由商家自主在平台上销售;通过从销售额中收取佣金和推广费。好处在于占用资金少,能够依托品牌商和经销商快速发展,运营成本相对低;而不足之处则在于盈利空间相对自营相对较小,假如平台商家参差不齐,用户体验不统一,用户体验会较差并难以控制。
销售模式上则主要分为四种:闪购式,商城式,团购式,品牌式。而目前初创的生活品类电商则主要以商城式为主,也会有一小部分以品牌起家的初创公司选择做成品牌式,除此以外目前生活品类电商基本没有采用闪购式和团购式的模式,根本原因其实在于生活品的购买是刚需,而很难像服装和化妆品类通过闪购团购的方式刺激非理性冲动消费。而商城式和品牌式则可简述如下:
商城式是指产品在网站进行常态化展示,依托导购活动等引导用户购买。优势在于用户一般为非冲动消费,退换货比例较低,能够满足用户有目的性和常态化的选购,并且因为货品品类齐全,可以显著提高交叉销售。而劣势则在于如果商城式销售采用自营模式那么采购成本就是非常非常高了。
品牌式则指网站销售自己独特的时尚品牌。优势在于能够赚取品牌部分利润,毛利率更高,并且自营品牌无假货质疑的问题,而劣势则在于网站需要自己完成品牌产品等方面的设计,对网站要求高,风险大,并且拓展速度不快,短期内难以与成熟的大品牌相提并论。
了解了生活品类的盈利模式和销售模式后,接下来我就来谈谈目前市场上的生活类电商吧。
在这里面,除了回归生活和emoi是自有品牌式自营电商,其他的全是商城式的平台电商,这些平台式生活品类电商包括:良仓,半糖,什么值得买,番茄家,识趣,卖萌货,清单,IDOSOO,极骚货,优集品,南瓜说,野糖,妙汇,东家,need。
Emoi,又名基本生活,总部在深圳,定位做年轻人的家居产品牌子,是一家自有品牌的日常生活用品网上商城 (B2C)。目前sku有120个,所有的购买都是在他们的天猫官方旗舰店上完成,但这个品牌最强大之处就在于有遍布全国的线下店,南方尤其多,并且从设计,生产,销售一条线完全是自己完成并把控,我作为一个南方人,在无印良品还没火遍中国大江南北前就已经在广州深圳的高档商城里看到过这个简约而又有品牌一体性的生活品品牌。线上销售只是作为和线下实体店相辅相成的环节,拓展它的销量和品牌影响力,俨然希望做成有复制性和拓展性的中国版无印良品,后续发展如何还有待继续观察。
而生活品类电商里还有一个今年11月刚拿到千万人民币风险的“卖萌货”,这是一个很有特色的生活品类电商,以“萌”为主题,以可爱的产品为切入点,以合理可接受的价格(20-200)主打年轻学生群体,上线不到两个月装机量就开云 开云体育APP已经有43万,目前平均每天交易额都在1万-1.5万左右,如此迅速的发展说明抓住网生一代的垂直主题电商在未来几年必定会面临一个爆发式的增长。
目前生活品类电商里发展的最好的不得不提“优集品”,这是一个通过买手精选全球居家品牌进行推荐导购,主打全球精品、设计师品牌的电商网站。今年7月完成了1500万美元的B轮融资,定位于中产阶级女性群体,售卖的商品以 “非标”+“设计感” 为主,主打餐厨、有机个护类产品和家居软装三大品类,约占到总销量的 65%。客单价在 400-500 元之间,SKU 达 1.2 万,典型的用户一年至少有 8 次的购买行为。80%的商品采用的是 B2C 自营模式,为了缓解库存上的压力,提升周转率,团队会选择售价在 300 元以下的商品(用户容易规律性购买、品牌有一定知名度)来进行自采自销。除此之外 20%的商品,平台会通过与其他通路(零售品牌、海外电商)合作的方式进行销售,来避免库存上的积压。
还有以冷淡理性风为主的生活品类内容电商“清单”,以优质内容和场景化内容为切入点,引导场景化购买,有针对性的面向25-35岁已经厌倦了在比较和收集信息上浪费大量时间的女性,通过提供足够高质量而又简洁的信息,能够帮助消费者正确决策决策而非提供杂乱非精准信息扰乱决策。这种理性而简介的生活品类电商基本可以和日本性冷淡风的无印良品有得一拼,而无论内容如何都能够稳定的实现1%的购买率也正说明了这种风格是满足这部分人群刚需的。
而主打设计和创意的生活品类电商则以良仓(高端生活良品内容类导购电商)最为知名,除此以外还有IDOSOO(创意产品与设计师作品分享网站),极骚货(主打时尚设计的媒体及社会化电商),野糖,妙汇。
格调最高的当属“东家”,这是一个非常垂直的主打生活美学的手工匠人社区电商,主要涵盖文房四宝,单价跨度非常大,一般定价也是非常高,个人感觉更适合30岁以上具有一定消费力有非常有品位有格调同时热爱中国传统文化的群体,倘若不是热爱并且懂得,这种高格调的生活美学单品也是很难欣赏品味出其中的独到。
传统电商最喜欢用什么方式促进成交?做活动,活动是什么?秒、满减、买赠、折扣、任选等等各种方式的低价刺激,这种方式在电商发展初期非常管用,很多电商用这样的方式把sku做多、供应链做强或者平台做大,而后上升期结束,进入平缓发展甚至衰退期,典型的淘宝天猫唯品会还有京东。
用户:商品太多太杂厌烦、对价格波动厌烦对平台不信任、养成比价习惯黏性很差、对促销方式疲软购买力下降
这个时候应运而生出现了依托阿里的一内容导购平台,最典型的例子是蘑菇街,蘑菇街因为阿里切断导购连接才真正得以发展为社会化内容电商,并且还算成功(阿里一开始关闭蘑菇街支付宝支付渠道后来又求合作求用支付宝)。
再后来跨境电商兴起,越来越多的人网购时价格敏感度变低,蘑菇街因为商品定位太low也开始走下坡路。
这个时候小红书兴起了,一个高品质的海外购物笔记分享UGC社区,自然而然地开始做跨境电商,它的导购让很多女性用户忘记价格,甚至陷入疯狂购物。
主打UGC晒物内容的小红书、北美省钱快报;主打直播的波罗蜜全球购;主打PGC导购内容的清单、优集品、need、美丽说HIGO;还有主打明星同款的see等等等等。
同时,电商大平台也开始纷纷跟风做社区做内容,淘宝做了微淘和社区、京东做了发现、聚美优品在首页最中间的tab嵌入了一个完整的社区。
内容电商的形式非常多样,你想得到的内容形式包括图文和视频都可以用来卖东西,但我不认为有些答案提到的某些公众号属于内容电商的范畴,本质上还是自媒体,如果是某些电商平台的官号那就另说。
内容电商很显然可以让用户忘记价格,非常适合用来推广单价偏高、非刚需的商品,而且用户的黏性会比较高,一旦对某种内容或者社区产生感情就会长久信任。
但是弊端也比较明显:1.内容社区需要慢慢耕耘养肥后才能反哺电商,故一开始要牺牲大量的人力物力财力成本;2.内容电商因为要考虑到用户体验不能铺太多商品,所以促成的成交量其实非常有限,内容不一定能照顾到所有人的口味,所以转化率也非常有限;3.做过媒体的都知道,内容要爆量其实是比较少数的情况,可遇不可求,所以内容电商的转化效果很可能非常不稳定。
网上找了一下关于内容电商的资料,试着解释一下什么是内容电商,以及为什么内容电商这么火。
以下是 SmartInsights 最新的报告数据,数据显示内容营销已被欧洲的营销人员认为是 2016 最具商业影响力的营销活动,紧随其后的才是营销自动化、转化率优化、大数据营销和社交营销。
典型代表:淘宝头条、礼物说、清单、小红书、什么值得买、半塘、企鹅吃喝指南、逻辑思维、papi酱、吴晓波频道。
1、利用电商内部社区平台,以“精选”内容为主,UGC 方面负责制造内容(围绕用户消费行为习惯养成和消费建议攻略而展开的各种类型的原 创内容),官方再配合进行编辑,将购物完美的植入到内容当中,算是内容型的导购吧,既有媒体属性,又有购物配合。比如淘宝头条、礼物说、清单等。
UGC(全称为:User Generated Content,即用户输出内容)主要是通过激励用户生产内容,形成社区氛围。用户生产内容又分为 PGC 和 OGC, PGC(全称为 Professionally Generated Content)即专业人士输出内容(免费且是自愿的),OGC (全称为 Occupationally Generated Content, 即职业生产内容),主要通过具有一定知识和专业背景的行业人士生产内容,并且这些人士会领取相应的报酬。
(IP 原本是“知识产权”的缩写,通俗意义上来讲任何可以衍生出其它作品的作品都可以称之为 IP,就商业IP而言,能够让用户花钱消费周边产品的品牌才能叫 IP,比如我们会去购买迪斯尼、变形金钢的手办公仔等等。狭意上的IP是带有极强的人格魅力的,用户当中有很大一部分是品牌和产品的粉丝,这些粉丝自发的构建成了一个强社群,他们愿意为品牌和产品的一切周边买单)比如逻辑思维、企鹅吃喝指南、papi酱。
电商IP是一个理论指导思维,而不是一个方法论,它的中心思想是指导电商商家围绕自己的核心业务进行商业价值的周边拓展,扩大自己的边际价值。
2、区别于以往的内容广告变现,当下的内容电商变现模式,实现了内容价值的真正释放,在一篇文章中,内容中的核心价值理念,以及消费观念的价值,将通过信 息传播的方式直接传达到其目标用户受众,通过内容的影响力和购物引导,直接实现交易达成,真正实现内容传播全链条,包括内容生成、传播、影响、交易的全过程,真正发掘了内容本身的价值,而不是将内容简单当成一个赚取整个平台整体流量和点击率的一个触发点而已,内容本身的价值被转移到平台的整体流量价值中去,而失去了内容作为独立价值存在的地位。
3、在我国,内容电商的兴起,还与海淘和品牌建设发展状况有关。长期以来,由于关税等因素影响,同样的商品,国内国外差价巨大,即使加上运费,从国外购买某些商品仍然比国内划算得多。但是对于绝大多数用户来说,海淘的门槛较高:如外语水平、转运流程、优惠机遇搜寻等都限制了大部分普通用户的海淘需求。内容电商兴起后,通过提供大量“商品介绍”、“不同国家地区网站比较”、“海淘攻略”等内容,在普及知识的同时也为网站带来了交易。与此同时,内容电商也为初步具备了品牌意识的消费者在进行品牌消费时提供了初步的指导。
平台收益:导购分成、点击分成、流量广告收益、平台用户活跃度增加、用户粘性增加
内容生产者收益:从来源上说,收益无外乎就是平台分账(版权、稿酬、广告分成、导购分成、点击分成)、品牌投放(植入、冠名、贴片、硬广)和粉丝支持(打赏、购买代言品、众筹、购买出版物和衍生品等)三类
观察了一下,内容电商大多都有社区元素,社区为用户提供了社交价值、信息价值和娱乐价值。社区生产者提供信息,并与社群成员不断互动,提炼出有价值的信息,从而吸引更多人的参与和浏览。
传统电商销售模式是通过低价爆款方式获取流量从而获取销售,品牌商从工厂直接到消费者,打掉中间环节,让利消费者。如今各大电商平台开始进入了成熟期,消费者需求不仅局限于性价比等共性准则。
目前网购用户规模和网购使用率正在逐渐饱和,电子商务将从粗放式的流量运营过渡到精细化的用户运营阶段,网红/达人、自媒体、社群和垂直社区等都是基于内容的新型流量获取方式,将提升企业用户获取的效率和价值。
“玩物志”的诞生与我个人的经历有关。前段时间偶然发觉,很多年以前一起写诗、交流诗歌的朋友中,有相当部分都不约而同地去做了电商。
其中有一朋友是从报纸的美食编辑离职,做美食类电商,叫“一大口美食”。我前不久见他在“一条”上卖精酿啤酒,以及自己的美食产品。我当时就觉得这个事蛮有意思,因为我自己也是做这种类型的电商。
这些写诗的人、这些作家为什么都做电商?有人说文学在我们这个时代,是一种隐学,商业上的成功是显学,肯定是社会力量的推动,让大家去寻求商业上的成功,或者是更能体现价值的东西。
这种说法稍显片面。我们从根底上讲,文学对人提供精神价值,而电商通过优质物品去传递的,也是富有价值的。而且,电商可以让人与人间的连接更加紧密、真实。它让连接可触摸化。
你选择了好的商品,代表着你的眼光、你的态度、你的认可,然后我认可了、我接受了,我就会用跟你一样的东西。这个过程跟,我写一段话给你看、我写一首诗给你看,是完全不一样的感知,我觉得这是我们时代的气质。
从事创作的人,用这样的方式,能和人群有更广也更深的接触。你反而能更加理解他们的诉求,理解这个时代可能存在的,各种没有被满足的东西、可能存在的毛病、可能存在的沟壑,我觉得这在精神上也是一种新的胜利。
我们如果用更广阔的眼光看这事情,其实不光是诗人与作家们,各个领域对事情比较有看法的人,或者是比较想和别人发生这种连接的人,都在做电商了。把想法和念头付诸于电商行为的趋势,是时代的使然,也是让他们跟普通人发生更多连接的最好形态。
跟全品类电商比,比如京东、淘宝、天猫,搜索框搜想买的东西,然后再选择、比价、购买等。我们所说的个性化电商,品类上肯定是不能跟大品牌来相比,那么,个性化电商到底提供怎样样的价值?我想提及几点。
第一点,个性化电商有专业买手,买手帮用户对商品进行严格筛选。我们处在一个物质多到溢出的时代,然而眼光、格调、判断力等专业性的能力,却变得稀缺。
就如因为信息太多,提供搜索功能的 Google 就有了价值。同理,因为商品太多,能从海量的商品里找到好东西的专业买手和平台,它就能够提供非常大的价值。
我们最近打爆的防盗包,它的正面可防刀割,它的拉链放在身体侧边可防扒手,它的收纳功能也非常好,它的功能性特点特别多。这种不仅满足绝多数必须功能,还有功能性拓展的物品,就是我们的专业买手,在市场上去淘选、去发现、去甄别后,呈现给用户的。
若用户去全品类电商平台上搜寻,定会消耗用户大量精力,而这种消耗精力的流程,更应该由机构或平台去做。
第二点,电商的价值。像玩物志这样的平台,日常工作中,我们会对选来的商品有较严苛的筛选过程,即试用、试吃、试玩。例如,我们店里在售的防断数据线,买手拿到样本后放在手里来来扭了一小时,以手指磨出水泡为代价证明了产品的质量。若产品不符所述,绝不上架。
个性化电商的甄选过程,为用户节省时间、精力,同时还让用户少踏坑,这个价值可以得到大部分用户认同。相比某些平台,它们仅靠标注说明商品品质,甚至可见扣着正品帽子的伪劣产品,这无法让用户信任与放心。
这些平台很难杜绝类似的事情发生,因为它们商品的品质由一个个小的商业个体把控。但对注重品牌的个性化电商而言,在没有品牌信誉就无法运转的情况下,类似的事情就不会出现,这是全品类电商与个性化电商较大的区别。
第三点,就是聚集同类人群的价值,这也是个性化电商才能做到的事。顾客买了商品,获得的可能远不只是这个商品的使用价值,还有机会跟一群喜好跟你相同的、志趣相同的人群,一起来分享这个商品带来的乐趣,以及获得相关生活方式的认同感。
这是什么呢?这其实就是社群,因为消费而聚集起来的社群,我觉得它是什么呢?是真金白银的爱带来了真金白银的连接和关系。个中价值不言而喻。
《这款终极的通勤双肩包,终于被我等到了》聚集了什么样的人群?粉丝群体里很大部分是通勤族,上下班,带很多东西,然后他可能有的一些大家经常会遇到的事情,即痛点。例如,塞车迟到了,车厢里人挤人,还有防不胜防的扒手。
我们把握痛点之后,再给出在商品中能找的到最优解决方案,即是给这个人群最好的交代了。
这个商品到底有什么样的特点,有怎样的技术,如何去一一解决人们的痛点?我们在实际使用场景的体验当中,帮用户发现这件商品的价值,帮用户去了解它如何提升我们的生活品质。
我们文章设计的形态让大家非常容易阅读,往上拉,看看图,然后简单的文字就可以概括到它真正的卖点是什么。简而言之,就是重视细节,把你的文章作为一个产品来运营,把产品意识运用到写作中去。例如文章中让你拍案叫绝的地方,都体现在细节上了:背带中间居然有一个隐藏的小袋子,刚好可以放你的公交卡。
大众的想法是,有一个小袋子,可以放多大的东西,可以放什么形状的东西。我们把它与日常使用场景中最多的一个需求结合,放公交卡,或者是放银行卡等等。这种照顾到用户真正的需求,是运营一个产品才会有的想法。
在观察销售数据时发现,不到十分钟就已经有 100 张订单。这说明很多人可能刚看完这篇文章,甚至是可能还没来得及看完,第一时间就下单了。也就是说在这么短的时间里面就被这篇文章说服了,然后买了一个他很需要的东西,我觉得这个数据跟我们,当然我们之前其他的产品也卖的非常好,但是这么迅速的走量是非常少见的一件事。
我们做数据统计时,文章的阅读量达到了四万多,带来的背包销量超过 2000 单,这个转化率据是非常高的。这说明,我们处在一个很多需求等待被满足,但我们还不知道怎样去满足的时刻。我觉得这现象值得大家努力去研究。
“垂直电商”已经是媒体热词了,但大众对垂直电商的认知是,垂直于某一品类的电商。在玩物志上,我们对垂直这两个字有根本上的、完全不同的看法,我们不再垂直于商品的品类,而是垂直于群体,这个群体我们叫做新生活的引领者。他们想要的,我们称之为“新生活必需品”。
由此可见,垂直于人群的个性化电商,有垂直品类的电商所难具备的东西,那就是人情味。
玩物志的出发点是服务新生活的引领者,它要求你得是这种人,而我们就是这种人。我们和用户的黏性会非常大。我们的买手,包括作者,他们的个人魅力都会在商品当中、在文章当中,传递到用户群体里去。他们中的部分人,现在都有一群群粉丝了。
玩物志有一个作者叫“刘下来”,他现在被粉丝拥簇到什么程度?如果他三天没写稿,肯定会有用户在留言里或在微信消息里,问“刘下来哪去了”、“再不出来我要报警了”等。回归主题,我可能对“卖货”这个词比较谨慎,我觉得做电商,做到只看到卖货的程度,是不太正常的。
与之相对应,我感觉连接我们和用户的,不只是商品,而是一种共通的价值观念,是对这种物质、对消费的一种认知,是较为深刻的精神上的连接。这种连接的价值远比我卖一件东西给你,你买我一个东西,这样的简单服务要与众不同。
我们玩物志定义新生活的引领者群体,即我们的用户群体,他们是一群什么样的人呢?他们对生活品质有比较高的要求,他们不满足于只为基础需求去买东西,例如买包包,不只是容量够、结实、耐用等就能满足他们。他们有更高的要求,防盗包就是在满足基础需求上,迎合他们更多的需求。
在生活物品比较贫瘠的时代,大家会去追求拥有一些必需品,例如“三转一响”,“三转”应该是缝纫机、自行车、手表;“一响”应该是收音机。
这是那个时代的生活必需品,而我们这群人想要的是什么?我们称之为新生活必需品,即你在满足衣食住行的基本需求之上,对提高生活品质有要求,而这些物品是用来满足这些需求的。这个需求在变得越来越高,即是人们常说的消费升级。
我觉得,我们当下的生活方式呈现出明确的趋势,即我们更容易比以往的人看向未来,我们可能在当下就很急切地想要去享受到、感受到、体验到,包括买到未来的事物。面向未来是我们这个时代特有的一种旗帜,包括新生活必需品,其实在精神理念上、在深层次上,都是相通的。
一、如果在这个时代做垂直电商,出发开云 开云体育APP点应该是,你真的懂你服务的人群。你是否真的知道他们的需求,或者说,你是不是跟他们是同一类人。若出发点有偏差,你可能费心拔力也很难服务好这群人,你很难实现电商的价值。
二、做电商的你除了卖东西,还能提供什么更深层的价值?如果仅仅是卖货,就是把这件事变得毫无门槛,或者说就把它的价值放到了最低。
三、做电商,关键点在细节里,在你做商品的细节、在你做服务的细节里。如果没能把握细节,你可能随波逐流地做事情,与用户没有黏性。用户今天可以在你这里买,明天就可以转到其他家,你对用户没有特殊的黏性、特殊的价值,用户随时可以抛弃你。
四、新的电商,它的着眼点虽然是物,但是它的冰山下,真正有价值的是人,我觉得我们都能够看到这一点了。
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举例,在电商的传统购买决策链条中,用户以往是否购买一款产品,可能主要取决于两点——
而当直播和内容兴起后,这一决策逻辑可能被改变了。人们是否购买一款产品的理由可能会变成以下两点当中的任意一点——
1、我是否足够喜欢和信赖内容背后的这个人,从而只要是 ta 推荐的东西,我都愿意无条件信任之?
“以内容这个风口对各家的威胁来看,阿里可能最为甚。恰如我们上面说到的,内容的回归,最可能改变的,是用户网购消费时的逻辑决策。”——黄有璨《为何”直播“和”内容“会成为现象级的行业风口》
我觉得黄老师的文章已经对内容电商分析的很透彻了,不过可能对于行外人可能缺少例子稍显难懂一些。传统电商的购买逻辑是,我需要某种(某类)产品,然后上电商网站去购买。或者是某电商又做了活动,例如双十一、618等,然后因为价格优惠会上去看看有什么买的。而传统电商也必然包含着内容的元素,例如淘宝的产品详情页绝大多数不可能完全没有文案或图片。是因为这件产品我才去看这些内容(详情页),而不是这些内容影响甚至决定了我要消费这件产品。而内容电商大多数则是相反,通过内容勾起我购买这件产品的欲望,再决定是否消费。
传统电商的思路是拼产品。简单来说就是产品够不够物美价廉、品类够不够多、宣传做得够不够好。内容电商的思路是比内容。如何通过优质的内容去影响既定人群产生消费的冲动和购买的欲望。举个例子,例如健身用的蛋白粉,或者其他健身器材。传统电商做的是如何需找优质的货源,要么卖得比别人便宜。要么确保自己的产品不同质化,就只有我有这个产品,贵了你还必须得买。再就是如何通过各种渠道做宣传,例如淘宝的直通车、钻展等。而内容电商做的则是,通过长期的健身主题相关的优质内容的沉淀,已经有一批较为忠心的粉丝(且粉丝是消费的受众对象),再通过合适的内容引导消费这些产品。
内容电商就是内容+电商。许多已有回答已经举了栗子,像小红书、半糖、公众号:清单、最东西。当然少不了逻辑思维罗胖。还有各类垂直内容,像知乎比较有名的硬派健身,还有i烘焙。