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与四年前的北京奥运会相比,今年的伦敦奥运会中国汽车企业搭顺风车营销的更多。按理说,本届伦敦奥运会只有宝马是奥运的汽车赞助商,“不过没关系,反正离得远,我们尽可以打奥运的球”。所谓各有各的算盘。
在黄金时段电视广告上的比拼自不用多说,那都是以宝马为代表的豪华品牌的大手笔比拼。奥运会的汽车官方合作伙伴是具有排他性的,但这并不影响其他实力品牌发力,成为某个奥运代表团的赞助商也是很抢眼的。宝马还是美国田径和游泳队的赞助商,而奥迪车型则是中国射击队的指定用车,Jeep品牌赞助的则是美国男篮和女篮。
相比跨国巨头,自主品牌也没有错过,而且把声势弄得更大。东风日产启辰可对本次奥运营销下足了功夫,启动“启辰金牌秒”活动。即只要中国代表队获一枚金牌,东风日产就拿出一辆启辰D50进行秒,秒价格仅一元。粗略估算一下,按照中国50枚金牌的夺金实力来算,东风日产启辰此次将给出50辆启辰D50,价值近340万元,再加上整个奥运营销活动的运作费用不下千万,对于刚刚起步的启辰品牌来说不是个小数目。
在日前火热举行的伦敦奥运会上闪耀着隆力奇的身影,隆力奇是中国女篮官方主赞助商。冠名了2012年“隆力奇”杯四国女篮奥运备战赛(苏州赛区),冠名了2012年“隆力奇”杯中美女篮奥运备战赛。在此前举行的“隆力奇”杯中美女篮奥运备战赛山西比赛现场,满场尽是隆力奇:中国女篮比赛服、现场横幅、中场时分的主持人口播,“民族隆力奇,百年隆力奇,世界隆力奇”横幅全场展示、备受观众喜爱的产品抛送、央视五套的直播、录播。
隆力奇官方网站上更是挂出“隆力奇助力中国女篮征战伦敦”的话题,其官方的最新一条微博是:“隆力奇热烈祝贺中国女篮83:58大胜克罗地亚取得两连胜。”
徐之伟坦言要借势奥运,让隆力奇的国际化更加深入人心,隆力奇目前已在全球成立研发机构,商标已在全球183个国家注册,在南非、喀麦隆、尼日利亚、俄罗斯、乌克兰、马来西亚等国家和地区成立销售分公司,主导产品覆盖欧美、东南亚、中东、非洲等50多个国家和地区。事件营销、体育营销一向是当今企业界营销手段的最快捷、实效的营销手段,同时,又能够在很短的时间内提升品牌的知名度和美誉度,“企业必须借势求发展,达到企业经济效益和社会效益的双赢”。
高额的赞助费用和有限的名额使许多企业只能置身奥运合作的门槛之外。“但面对巨大的奥运商机,谁也无法置身事外。”据了解,早在2011年11月份,西王玉米胚芽油已顺利通过“国家检测研究中心”181项严苛检测,成为“国家体育总局训练局运动员备战奥运保障用油”。西王玉米油的这一次市场“突袭”让业内措手不及。作为高端食用油的玉米油,其营养价值非常丰富,是世界卫生组织推荐的三大健康油种之一,随着人们健康意识的增强,玉米油市场将逐渐拓展。西王食品董事长王棣坚信玉米油市场发展前景非常乐观。在西王集团看来,玉米油产业无疑是食用油领域的“蓝海”。数据显示,2011年,西王食品小包装玉米油毛利率达到25.5%,散装玉米油毛利率也达到14.6%,远远高出大豆油平均不到5%的毛利率。“未来市场上食用油的品种不断推新,不再是大豆油的独霸局面,而是即将形成的玉米油、橄榄油、花生油并存的新格局。”
众所周知,市场上常见的品牌瓶装食用油在我国已有30年的发展历史,随着营销战略细分成熟,目前早已形成了寡头垄断的局面,相关油料产业呈现出像鲁花、金龙鱼、福临门、九三等专属名片,唯独玉米油起步较晚,缺乏市场认知度和品牌建设,目前还未形成产业核心品牌。
西王应该从幕后走到幕前,着眼打造自己的终端品牌。作为中国国内最大的玉米油加工生产商,国内50%以上的玉米油产品来自西王。但以前疏于品牌建设,生产大包装玉米原油、做OEM(代工生产),现在西王应该要做玉米油领域的强势品牌。
“为每一份激情喝彩”,这是青岛啤酒的营销口号。作为鲁股酿酒板块的代表个股,青岛啤酒自称2008年北京奥运之后开启了“后奥运营销时代”,而其最主要的动作便是以“激情”为主题的拉拉队选拔赛活动,以期在全国范围内选拔顶级拉拉队选手,为中国培养顶尖拉拉队明星。
从产品的直接营销到借力运动员的品牌营销再到奥运氛围的营造,青岛啤酒的营销战术越来越老到。不过遗憾的是,受累大盘向下,青岛啤酒近三周来的股价几乎持续下探,7月30日收报35.91元/股,相比7月6日39.43元/股的阶段高价,已下探近9%。
孙杨夺金背后巨大的商业价值让其几乎立即成为了各商家的拥趸。而恰恰就在这一天,早已签约孙杨作为品牌代言人的伊利集团启动了其奥运营销的“点睛之笔”——“伊利邀你来奥运”互动网络活动。凭借代言人孙杨的超高人气,该活动一经上线,便吸引了大量网友的关注和参与。
首日的访问量即超过10万人次。不少粉丝专门来到这个活动为其偶像孙杨或者刘翔加油。当然,更多的网友更乐于将自己的照片上传至在这个活动搭设的虚拟伦敦街景中往来穿梭的伦敦大巴上,在过足一把“穿越”瘾的同时,也让自己成为伦敦街头的“健康明星”。
在“伊利邀你来奥运”的活动设计中,既有搭载社交媒体的深度互动,又有简单有趣的用户体验。而真正将伊利的奥运战略推升至新高度的,还是其对于奥运理念的倡导:“一起奥林匹克”口号的提出和虚拟大巴的形式,让每个人在虚拟的活动中映照出真实的自己,让每一个拥有健康梦想的人,有了追逐梦想、实现梦想的天地,从而得以激发生命中真正的活力。这一理念与国际巨头耐克在今年奥运时提出的“活出你的伟大”有异曲同工之处。
“虽然奥运期间电商在营销层面并没有‘六月大战’时那么火爆,但是也都投入了不少资源在价格战方面,归根到底还是因为价格战是电商竞争最有效的方法。”据业内人士介绍,电商们对价格战乐此不疲,“圈地抢人”还是最主要的目的。在6月价格战之后,网易有道就《网购价格不完全报告》,报告称6月网购CPI变动为-11.3%,商品价格降至年度最低。同时,京东凭借6·18周年庆价格大战,流量首度超越天猫,市场流量占比为42.1%(天猫为27.4%)。
虽然行内人士对这一数据有所质疑,但不可否认的是京东发起的6月价格战确实给其带来了订单和人气的提升,也为整个电商行业带来“洗牌”的迹象:B2C网站耀点100近日已经宣布暂停运营,而奢侈品网站佳品网也传出大规模裁员的消息。
案例教学法是在学生掌握基本专业知识的基础上,任课教师通过选择本专业经典案例,在课堂上学生和教师针对具体案例进行深入讨论,达到教学目的而进行的理论与实践紧密结合的教学方法。在黄淮学院被列为教育部首批应用型本科试点院校的背景下,教学方法已经由过去的教师“一言堂”,逐渐向培养应用型本科生的目标进行改革,而案例教学法可以提高学生沟通能力以及本专业的实践操作能力,对于市场营销专业学生的培养尤为重要。
(一)促进学生主动学习传统的市场营销专业课程主要是以教师为主进行教学活动,学生死记硬背一些理论知识,造成市场营销专业学生无法将理论用于实践。案例教学法的应用,可以让学生由被动学习转化为主动学习,能够激发学生主动学习的热情,在查找相关理论知识和资料的基础上,提出解决企业营销问题的创造性方案。案例教学法有利于培养学生独立思考的能力,并在案例讨论过程中锻炼学生的语言表达能力,提高学生的自信心,营造轻松愉悦的课堂氛围。
(二)提高学生专业技能通过导入市场营销专业案例,让学生运用理论知识去分析及解决企业实际问题,可以提高学生专业技能。市场营销专业本身就是应用性非常强的专业,如何将知识转化为技能是市场营销专业所面临的重大问题,而案例教学法恰好是解决这一问题的方法之一。通过分组讨论,加强学生之间的沟通交流,在案例讨论的基础上书写案例分析报告,有助于学生提高发现问题、分析问题和解决问题的能力,使学生的专业技能得到有效提升。
在高校市场营销专业课程的教学中,案例教学法已经得到普遍应用,但在应用过程中也存在诸多问题,造成案例教学的效果不理想,这些问题主要包括以下几个方面:
(一)案例较为陈旧从市场营销专业案例教学实践来看,较为普便的现象是教师没有对案例进行更新,往往几年下来都讨论同样的案例,导致案例内容陈旧,有的案例是十年前甚至二十年前的案例。当然不能否认一些经典案例在一定程度上可以经得起时间的考验,但也有的案例所涉及的企业和行业已经发生巨大的改变,在课堂上还在讨论这样的案例,已经无法跟上时代的步伐。在案例选择方面,部分教师一味的选择外国公司营销案例,尽管市场营销学课程案例教学法是从西方借鉴而来,但也不能脱离中国企业营销实践。还有部分教师仅以成功的大企业集团(如海尔、阿里巴巴等)为例,总结这些企业的成功经验,而对中小企业营销案例选择的比较少。而就我们学校而言,大部分毕业生进入中小企业工作,上述的案例选择不能锻炼学生解决企业实际营销问题的能力。造成案例陈旧的原因是多方面的,首先个别教师缺乏职业素养,没有认真搜集企业最新营销案例,缺乏责任心;其次是现有教材没有及时更新案例;最后从学校角度来说,缺乏相关激励机制,编写案例需要耗费大量的时间和精力,奖励制度的缺失导致教师没有动力去编写最新案例集。
(二)角色错位案例教学的主体应该是学生而非教师,但实际上由于近年来高校不断扩招,导致市场营销专业班级为数过多,教师在授课过程中很难组织以学生为主体的讨论,使得案例教学效果不佳。由于市场营销专业课程具有很强的应用性,而在校本科生通常没有外出实习的机会,缺乏企业实践操作经验,因此在案例讨论过程中不愿参与,再加上课堂时间有限,导致教师常常取而代之进行案例分析,没有真正发挥案例教学应有的作用。
(三)缺乏及时评价虽然在案例教学中教师的角色应该是指导者,学生是讨论的主体,但教师也应该进行必要的评价。由于案例讨论过程中经常出现学生思路和方向发生偏离的情况,教师在案例讨论结束后必须给出点评,这是案例教学中非常重要的一环。而事实上,由于一些教师照搬已有案例,对案例也没有深入的研究,点评也过于简单,不够深入。
针对于案例教学法在市场营销专业课程教学中存在的问题,结合笔者在教学中的实践经验,提出如下对策建议:
(一)针对市场营销专业班级学生人数过多的问题,可采用分组讨论的形式进行案例教学,这样可以有效避免由于学生多而无法发言的问题针对于课堂时间不足的现状,可以利用互联网平台,将案例相关内容提前发给学生,实现网上与学生的互动。教师也应该带领学生去企业参观考察,让学生接触企业实践。此外,教师在案例讨论过程中,应尽量扮演指导者的角色,让学生真正成为主体。
(二)在案例整理方面,建议教师要有责任心和主动性,尽力搜集国内外最新的企业营销案例,编写营销案例集,也可以鼓励学生加入到案例的整理中,同时建议校方出台相关激励政策,对编写案例集的教师进行一定的奖励。
在大多数的高等职业学校中,关于市场营销专业的实践性教学具有有利的作用。在市场营销的教学里,包括广告、市场调查研究等许多方面的理论。如果教学内容只是讲解理论知识,市场营销专业的学生就会感到特别无聊乏味、抽象难懂,而实践性教学的加入能够使得这些理论知识更加具体。也就是说,实践性教学可以帮助学生对理论知识宣传更加深入的认识和了解,从而在市场营销实践中做得更好。高等职业学校通过实践性教学,让市场营销专业的学生更加主动地加入实践活动中,更加积极地完成实践任务。学生利用实践活动,学习市场营销相关的知识和技术,增强自己的实际操作能力和动手解决的能力,从而为今后在工作岗位上有一个更好的表现奠定基础。
在大多数高等职业学校中,都是把职业作为教育的指导方向,主要是为了让学生能够在毕业后更好地就业。以往在进行市场营销专业的教学中,都重视讲解理论,而对实践性教学不是很重视。而且因为许多的高等职业学校都没有建立较好的实地训练条件,没有相关的基地或教室,从而无法加大实地训练的力度,也有的学校虽然宣扬要重视实践教学,但是却只是口头上说说而已,而没有落到实处。在高等院校进行市场营销方面的实践教学时,通过案例来开展教学活动是经常使用的方法。案例教学对于市场营销的教学来说是非常好有用的,而且运用得当可以极大地提高教学的效果。案例作为承载教学工作的主体,可以帮助学生更好地分析案例中的问题,并且解决这些问题,把市场营销的知识和实践联系在一起。但是大多数高等职业学校在教学中使用案例的时候,做得并不是很好。
在大多数高等职业学校中,都会设立毕业阶段的实习活动,市场营销专业当然也不例外。根据高等职业学校对教学进行的计划,每一届的毕业生都需要完成实习任务。市场营销平时的教学因为无法把时间都集中在一起,所以许多实习方面的活动都无法进行。而毕业实习的时间集中在一个时期,而且维持的时间还很长,本来可以让学生更好地利用这段实习时间来提高自己各个方面的技能。但是因为许多高等职业学校都没有建立相关的实地训练基地,或者在学校跟企业合作的过程中做得不是很好,从而使得许多学校都无法给学生提供充足而合适的实习企业,只能让学生自己去找企业进行实习。而且大多数高等职业学校并没有对学生独自实习进有效的监督和管理,有些学生随便找个企业完成实习盖个章就完事了,有些学生找不到合适的企业只能去一些专业不一样的岗位,实习效果对自己专业的发展并没有什么用处,还有些学生自己找的实习岗位比较低级,基本上就是个做杂务后勤的员工,给其他同事买饭买水、送文件、复印打印、收快递。甚至有些学生压根就没有去企业实习,而是找地方盖章就把报告交给学校了。
在高等职业学校中,市场营销专业进行实践性教学方面的改革,首先需要加强学校和企业之间的合作。在如今高等职业教育中,通过学校和企业之间的合作来进行教学是非常普遍的。通过整理和结合学校和企业两方面的优秀资源,能够吸收对方的长处,弥补各自的短处,从而达到两方面都赢利的目的。因为各种因素的限制,我国大多数高等职业学校在市场营销专业上才开始启动学校和企业合作的项目,合作的水平不是很高。因此,高等职业学校应该加强学校和企业之间的合作,寻找更多更优秀的合作企业单位,努力筹集和建立处于不同层次、面向不同内容的实地训练基地。同时,促进合作领域向更深的层次发展,从而满足市场营销实践教学的需要和要求。
通过市场营销专业的实地训练室来进行实践教学,可以提高实践教学的效果。实地训练室就是营造跟市场营销工作环境一样的训练环境,呈现企业营销工作的整个实际运行过程,并且让学生完成模仿真实工作的训练活动。学会在经过模仿真实情景的系统学习和训练活动之后,能够使得学生对理论知识的了解更加深入,同时增强市场营销方面的技能。如今,许多高等职业学校都没有设立专门的实地训练室,学生无法锻炼许多方面的技能,也无法进行系统的学习。学校可以建立像沙盘模拟等实地训练教室,配备专业的软件和设备,利用模拟的练习活动帮助学生学习和掌握企业运行和工作的程序,从而从各个层次加强学生的实践能力,提高学生的训练质量。
在以交互性为特质的Web2.0时代,网络社区不仅成为网络用户所热衷和流连的休闲娱乐、信息交流及社会交往平台,也成为市场经营者进行营销传播活动的平台。通过这个平台,企业可以跨越时间、空间上的障碍,在更大范围内锁定潜在消费者和目标受众,将他们聚合在一起,然后利用相应的网络传播手段以扩大产品、品牌的知名度乃至忠诚度,并及时了解来自于消费者的态度反应与信息回馈。正是因为存在诸多良益,近年来各方企业、市场经营者都逐渐意识到网络社区具有极大的营销传播价值,开始陆续涉足这一领域。据此,本文重点搜集了2005年以后具有代表性的网络社区营销传播案例,通过对这些案例进行总体分析,总结与概括出目前网络社区营销传播实践的主要脉络与发展现状。
对典型案例基本信息的量化分析首先需要说明的是,在案例的收集与选取上,本研究主要运用了以下四种方式,以获取与网络社区营销传播有关的案例:第一,通过既有的公开出版物,尤其是网络营销案例书籍寻找线索;第二,通过从个别网络公司获取的网络营销内部刊物中寻找线索并进一步挖掘;第三,通过搜索引擎进行相关案例的检索与筛选;第四,通过访问互联网上营销传播主体较为关注和青睐的站点(各大论坛、博客、开心网等社会化媒体及奇酷、唯伊网等)进行在线观察。经过多种方式的搜集,本研究以品牌名称作为计数标准,搜集检索到相关案例共计60余例,经进一步筛选,最终选取了具有典型性的33个品牌的案例作为本研究的样本。其中,在国内展开的是涉及29个品牌的35个案例,在国外展开的案例有4例,涉及4个品牌。本文根据现有案例资源的基本信息,制作了表1,并试图从品牌类型、营销传播介质、营销传播手段等三个方面对所涉及的基本问题进行简要梳理,以求从中探寻到一些有价值的线索。第一,品。从品牌角度对案例进行分析是必要的,通过这一分析,我们可以就目前企业对网络社区营销传播的认同度、关注度以及利用程度有一个全面的、整体性的把握。根据表1统计可知,自2005年必胜客利用网络社区进行营销传播活动并获得成功以来,众多国内外有实力的大品牌、大企业都先后开始在此领域一展拳脚,积极投身网络社区的营销传播实践当中。从品牌类型来看,国外品牌尤其是国际品牌占到较大的比重。在所涉及的33个品牌当中,国外品牌有20个,所占比例为60.6%;国内品牌13个,所占比例为39.4%。就运作时间来看,5年来企业越发认同与重视网络社区的营销传播,对其的开发与利用总体上呈逐年上升的态势。而诸如百事可乐、可口可乐、欧莱雅、联想等国内外知名品牌,应该是已经深得网络社区营销传播的益处,连续多年/多次进行运作,更是能够说明问题。第二,产品品类分析。目前,网络社区的营销传播活动首先主要集中在日用消费品也就是快速消费品领域,以可口可乐、百事可乐、王老吉、欧莱雅等为代表的16个快消品品牌位居表1中。其中,非酒精类饮料品牌有11个,美容、卫生用品类品牌有5个;居于其次的则是以联想、诺基亚、三星等为代表的信息、通信服务类产品,共计5个品牌;排列第三的是汽车及关联品类,如别克、华普、荣威及新日等4个。以上为前三甲,这三大产品品类的品牌已经占去33个品牌的25个,余下的则涉及食品、餐饮服务类(必胜客、肯德基、麦当劳),服饰、家纺类(阿迪达斯、STANFIELDS、宜家、科宝博洛尼)及其他(壳牌)。与线下营销传播活动五花八门的产品品类相比,以上几个在网络社区进行营销传播活动的产品品类着实是小巫见大巫,、地产、家电、旅游等产品或服务在运用网络社区进行营销传播方面的典型案例还不多见。这无疑从另外一个方面说明,目前实务界对于网络社区营销传播的开发与利用才刚刚起步,还有极大的空间和空白等待进入、填补或提升。第三,营销传播介质分析。网络论坛、即时通讯、SNS、垂直社区、名人博客以及微博属于网络社区范畴。因此,以这几类网络传播介质进行营销传播活动,都属于本研究需要关注和分析的内容。大多数企业对网络社区营销传播范畴内的传播介质的运用是有所选择的,全面使用多种介质的企业极少。“雀巢”对传播介质的运用是最为多样和丰富的,在2009年的营销传播活动中,雀巢除了还未使用微博之外,其他五类则均已有过尝试;在雀巢之下的首先是联想,在2008年至今的网络社区营销传播活动中,运用了除即时通讯及SNS之外的四种;王老吉、优乐美以及小蜜蜂则分别使用过三种网络社区传播介质;百事可乐等七家企业则主要运用了两种介质。以上一共是十二家企业,这个数量占案例所涉及企业数量的三分之一。这一数据至少传达给我们两方面的信息:(1)大多数企业对于网络社区营销传播的理解及操作还处于早期的探索和尝试阶段,对于网络社区营销传播能否带来预期的效果,以及哪种或哪些更适合本企业营销传播目标的实现等问题,还没有感性的认识和理性的判断。(2)网络社区的营销传播尚属于营销传播实践的新领域,值得探索和尝试的空间还非常大,随着越来越多的企业感受到网络社区营销传播所带来的良益时,企业介入这一领域的力度必然会有所调整。第四,营销传播手段分析。利用网络社区进行营销传播,关键在于充分调动和发挥网络社区用户的参与感和人际传播力。为达到这一目的,企业首先要将已经聚合在网络社区中的人进行再聚合———前一个聚合指的是数量的聚合,第二个聚合则强调质量的聚合。也就是说,聚合那些符合企业目标消费者条件的网络社区用户。要实现这个层面的聚合,要先选择适合自身品牌、产品的传播介质,再设计好能激发目标群体共鸣的话题。所以,企业利用网络社区进行营销传播几乎都会始于对话题的设计与导出。尽管各个企业采取的方式不同,例如王老吉、可口可乐、欧莱雅等32个品牌采取直接话题引起网络用户注意,而伊利选择在开心农场以信息植入的方式吸引社区用户眼球,但不能否认的是,所有的企业均选择了利用某话题发起营销传播攻势。而有效的话题往往会引起一定数量的社区用户关注甚至参与其中,于是就易于形成消费者及第三方对与企业、品牌、产品有关的信息进行传播的现象,即口碑传播。本研究选取的33个案例当中,有29个均属于此类,占案例总数的88%,但我们同样不能排除“沉默的螺旋”存在以及负面信息的传播。因而,如果能有人在话题进入目标群体的视野之际,适时、适度地表达有利于营销传播实现的意见、言论或信息,并且这些又能对目标消费者产生正向的影响和改变,那么必然会增加营销传播活动成功的概率。这种能够对他人产生影响的人,往往是社区当中一向就有影响的人,也就是意见领袖。由于多数人通常会存在从众心理,一旦有意见领袖表明了态度,那么会有越来越多的社区用户形成与之相同或相近的态度。所以,意见领袖在网络社区营销传播中的作用十分重要。但意见领袖的形成、发现或者培养、合作均关系到企业与意见领袖双方面,故锁定适合的意见领袖并恰到好处地发挥其影响力,并不是能轻易实现的。本研究33个案例中,只有8个案例在一定程度上发挥了意见领袖的影响力,这还不尽如人意。通过以上几方面的分析,不难得出这样的结论:在网络社区中进行营销传播活动,议程设置几乎是一个必要条件,口碑传播既是目的又是手段,借助意见领袖的力量则有助于整个营销传播取得更好的效果。基于此本文认为,网络社区营销传播应将议程设置、意见领袖与口碑传播作为三个关键性节点,围绕三者进行集中深入的研究,使三者形成一个协调统一的系统,构成一个有效的营销传播路径并进一步建构网络社区营销传播的模式。那么,如何能够使三者各自发挥其作用并在此基础上形成系统的有机体,以促进网络社区营销传播的有效实现?这首先需要对当下网络社区营销传播的具体案例进行分析,以期从中发现问题进而寻求解决问题的路径。
1.“议程设置”视角下网络社区营销传播案例审视2.“意见领袖”视角下网络社区营销传播案例审视3.“口碑传播”视角下网络社区营销传播案例审视
在对以上案例进行了具体的理性观照后,本研究发现这些案例虽然是由不同的品牌、不同的品类构成,并且也是由不同的网络营销传播主体所策划和运作,但并未妨碍其中仍然有一些共性的元素呈现出来。这些共性具体表现为以下几方面。首先,这些案例大多会通过发起一个被认为能够吸引目标群体关注、互动进而参与其中的话题作为其营销传播的起始。在诸多案例中,明确以发帖、博文或活动主题的形式导出营销传播活动的案例所占比重接近60%。例如,“吃垮必胜客”“封王老吉”“内衣宅男”“抢沙发”等均以具有冲击力的语言引得广大网络社区用户趋之若鹜,这就使营销传播已经成功了一半。这一数据还表明,大多数的营销传播主体对于如何在交互式信息平台上进行营销传播才能有效激发目标群体这一问题,已经有了深入客观的思考和认识。其次,多数话题通常现实感较强,容易引起网络社区用户的共鸣或兴趣。具体来看,娱乐型话题、热点事件型话题所占比重较大。诺基亚的“天下玩乐令”和麦当劳的“见面吧”属于能激起目标群体共鸣的话题;“封王老吉”是在汶川大地震王老吉慷慨解囊的赈灾捐款后出现的,是对热点事件的利用;壳牌在哥本哈根世界气候大会后,以CO
2、Key、Oil三部媒体互动广告带动起社区用户对环保问题的关注和热议。利用具有较强现实意义的话题进行营销传播话题的设计和导入,无疑是值得认真思考和推广的十分有效的方式。此外,是否还存在其他同样能够产生良好效果的话题类型呢?这也是本文要探讨的问题之一。再次,人际传播在网络社区营销传播中越发彰显出其巨大魅力。可以从两方面加以阐述:(1)在一些案例中,有一类人会格外引人注目。他们往往是社区交流中的焦点人物,被广大用户所推崇,他们的言论、对待事物的看法通常会影响其他用户,会对营销传播的过程和效果形成一种不容忽视的影响力,这一类人就是意见领袖。通过对以上案例进行梳理分析可以抽检出意见领袖在部分网络社区营销传播的存在。新浪微博博主、体育名人黄健翔,被联想看重,通过利用微博与其他用户进行互动时,就有机会获得手机;在诺基亚“天下玩乐令”营销传播活动中,著名音乐人张震岳、羽泉组合、方大同等以意见领袖的身份吸引了不少乐迷、粉丝的加盟。虽然目前意见领袖在网络社区营销传播中的参与比例还并不高,但我们仍然可以发现,意见领袖的中介作用和影响力能够并且应该在网络社区营销传播中得到更有效的发挥。(2)人际传播还表现为社区普通用户之间的信息交流与互通———这也是网络社区区别于其他网络应用的特征之一。普通用户间所形成的对营销传播信息的交流就是所谓的口碑传播———无论这口碑是自发的还是诱发的。口碑传播在网络社区营销传播案例中的表现也十分突出,企业大多已经具备了借助口碑传播实现营销目标的意识,并努力尝试对网络用户形成引导。可口可乐的“奥运火炬大使”网络社区营销传播活动与腾讯QQ的合作就在一定程度上促动了普通用户间口碑传播的形成;相宜本草的社区营销传播中,试用者在社区论坛、品牌俱乐部中发表的试用评价也构成了普通用户的口碑传播,这对其他潜在用户的消费决策会产生较大影响。正是在以上营销传播共性的基础之上,本文初步建立起对网络社区营销传播有效路径及相应模式的基本认知与思路。
开展基于工作过程导向的高职教育课程开发,在营销课中主要是项目导向教学设计。项目导向教学法就是让学生在一个个典型的营销“项目”驱动下,展开协作学习活动。教师引导帮助学生由渐进地完成一系列“项目”。在完成每个教学项目的过程中,学生自己或者在教师的指导下提出每个项目的思路和方法,然后进行具体的操作,教师引导学生边学边做完成相应的“项目”。
高职市场营销课的教学目标是学生通过调研、学习、总结和策划的活动,最终完成产品营销策划。产品营销策划又建立在让学生分为搜集信息、顾客购买行为分析、营销环境调查分析,产品概念及开发产品组合设计、价格策划、渠道设计及管理、营销沟通策划等各项目完成的基础上。教师在教学设计时,可将理论教学与学生实践结合。明确营销项目活动设计,把营销各个环节加以组织、综合,要求学生就某一产品作为了解行业的切入点,把学习项目和实践结合起来。按产品营销策划的最终任务,学生要先完成实践教学的6个“项目”:分为搜集信息、顾客购买行为分析、营销环境调查分析,产品概念及开发产品组合设计、价格策划、渠道设计及管理、营销沟通策划,最后形成产品策划书。
在教学中,教师对该教学方法的运用主要是采取小组工作法,通过小组的分工协作,独立制定计划并实施以完成项目任务,使学生由被动学习转为主动探究学习。在市场营销的教学中,每个项目完成后,教师与学生共同评价各种方案的优缺点及适用范围,学生可以互相学习、全面吸收整个项目活动的精髓。
基于工作过程导向进行课程实施方案设计,主要涉及两方面的问题:一是根据能力单元的目标要求,结合现有的专业实训条件,通过采取工学交替、项目导向、课堂与实习地点一体化等方式,有目标地分解或穿插于各行动过程序列中;二是在教学实施中指导学生遵循“调研、决策、计划、实施、检查、评估”这一完整的“行动”过程序列,引导学生通过获取信息、制定计划、实施计划、检查与评估工作完成情况,有效地培养学生专业能力,方法能力和社会能力。
2探索具有高职特色的《市场营销》案例教学方法,实现理论教学和实践教学的统一
高职学生在校往往两、三年制,理论教学基本在课堂实现,实践教学在工作现场,短时间内要达到教学目标,教师必须提高教学效率,在课程设计过程中要使理论教学与实践教学相统一。那么,如何在理论教学要与能力培养相统一,把两者有效地组合起来?《市场营销》案例教学的方式可分为静态案例教学法和动态案例引导与分析教学法。案例教学方法是高职高专特色的《市场营销》原理讲授中必用的方法,是为核心技能培养服务的,适当开展营销案例分析课,可进一步提高学生对营销原理的认知,调动学生对专业知识探究的积极性,开阔学生视野。
静态案例分析教学法是指在讲授市场营销核心原理与策略时,教师用成功的和经典的营销案例来解释,加深学生对知识重点和难点的理解。静态案例教学资料一般包括经典案例与热点案例。这要求教师一方面使用经典案例,另一方面可根据学生兴趣,编写学生熟悉的产品案例,特别是要搜集、整理出具有本地特色的龙头企业的案例。学生熟悉的产品案例,看得到、摸得着,学生会很快进入角色;具有本地特色的龙头企业的案例在讲授时教师可展开情境化教学,学生通过实际参观、考察企业,分析市场状况,与企业面对面的交流,这样的教学效果会事倍功半。此外,营销案例若能围绕某一产品、某一行业的每个营销环节展开。学生在分析案例的同时,也了解了这一产品、这一行业营销状况与专业技能运用的情况。这样可使学生较深入、全面地学习到某行业或产品类别的营销组合策略以及行业竞争动态。
动态案例引导与分析教学法是高职高专实践型教学能特有方法,分为产品市场行情案例教学、市场营销模拟实践案例教学和营销实训案例教学三种形式。产品市场行情动态案例教学法是要求学生对课堂案例中的产品市场行情进行调查,并分析其新的发展状况;市场营销模拟实践案例教学案例教学是要求教师在营销模拟实验实践、实训过程中,及时以不同团队实践进展状况引出案例,并引导学生比较、分析、总结应用的案例教学法。这样学生会自觉地从营销战略的高度考虑问题,并且在模拟的过程中不断地分析市场营销环境、分析对手的策略、然后组织实施和修正自己的营销策略。
营销实训案例教学是案例分析与营销模拟实验案例教学的进一步拓展。在实训中,教师可将企业及产品的实际情况作为案例的背景,引导学生查找资料,根据自己的观察、分析和判断,不断为企业及产品献计献策,增强学生综合运用知识,解决现实问题的能力。尽管学生有一些想法还较稚嫩、不成熟,但这将进一步激发他们深入学习探讨问题的兴趣。在互动活动中首先让学生讨论其可行性。企业调整营销策略后,学生们关注市场反应,及时反馈所发现问题,分析问题,试着去找解决方法。教师在整个过程中引导学生,学生不仅学到了有关商品学知识,掌握了营销技巧,而且从市场竞争、企业、经销商处学得宝贵经验,全面的提升了市场营销理论水平及实际操作能力。
在网络营销中,网络只是工具,营销才是目的。工具要为目的服务。该书的重点是分析目标客户的需求和行为特征,有针对性地制定网络营销策略,通过国内外成功企业的应用案例分析,寻找规律。图书分析师庞敏丽认为该书可作为工商管理类各专业层次学生以及各类企业高层管理人员研修班的教材或参考资料,也适合各类企业管理者、市场推广和营销策划人员、网络营销与电子商务从业人员等。
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随着我国经济的兴起,越来越多的技术服务企业逐渐涌现,他们并不生产制造具体的实物,而是提供各种技术服务、解决方案等无形的产品。技术服务企业往往拥有掌握专业技术的核心人才,侧重技术研发,侧重自主创新,有些甚至拥有自主知识产权。
技术服务企业的产品往往拥有较高的技术含量,难以被模仿,客户群体为有技术需求的高端客户。其营销人员与一般企业的营销人员不同,除需具备良好的沟通能力和营销技能外,还需具备与产品相关的专业知识,使其能精准的了解客户需求,并将客户需求传达给研发技术部门,为客户提供针对性服务。往往许多技术服务企业的营销人员是由专业技术人员再接受营销方面的培训转型而来的复合型人才。对于这类人员薪酬方案的设定成为了许多企业的难题。
技术服务企业性质往往以国有和外资居多。依托国有科研院所、外资机构的技术实力设立。企业性质不同,对于营销人员薪酬的设计也有所不同,下面我们就常见的几种形式进行分析。
在计划经济体制下,技术服务企业多为国有科研院所等事业单位,工资由国家财政行政拨款,薪酬方案为按职别分等级的纯工资方案。它使营销人员收入有保障、有助于团队协作、有助于培养企业长期客户、有助于减少短期急功近利的行为。但随着改革开放的深入,这种与个人业绩无关的薪酬会让人觉得薄待业绩优良者而厚待业绩恶劣者,不仅会降低个人的开拓性,而且会降低整体营销队伍的积极性,这种薪酬方案已逐步被“工资+奖金”的方案取代。
这种方案中,营销人员除了可以按时领取工资外,还可以因为完成一定量的营销工作而获得奖金,对于当时收入尚未多元化的营销人员来说有一定激励作用。奖金及时弥补了纯工资的不足,是对营销人员一种物质和精神的双重激励。由于这种方案是以调动广大企业员工的积极性从而搞好企业为出发点。故还存在纯工资方案的一些痕迹。奖金与销售额挂钩并不紧密,随着营销人员销售业绩的上升,激励实际上是不断下降的。尤其是到了后期国有企业的奖金最终成了企业对于广大员工的一种普遍化的奖励,在外资企业逐步进入国内市场的竞争中,“工资+奖金”的方案也失去了起初的竞争力。
这种方案最初多被外资企业所采用,有些国内企业现也逐步推行。与“工资+奖金”的方案最大的区别是奖金的发放与销售额关系不大,而佣金的发放则是与销售额紧密联系在一起的。这种方案是把销售额按百分率提成作为佣金,连同工资一起支付。在保证营销人员有部分稳定收入的情况下,又保持了对营销人员较高的激励。
工资与佣金的比例,以及佣金占销售额的比例是在实践中需不断探索的,但又要注意保持在一定薪酬周期内薪酬方案的相对稳定性。对于知名度较高、管理体制趋于成熟、客户群相对稳定的企业,其销售额更大程度上是来自于企业整体规划和推广投入,采用高工资低提成,更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道和客户关系,保持企业内部稳定,有利于企业平稳发展。反之,如果一个企业处于起步阶段,需要依赖营销员工不断拜访客户以开拓市场,或是产品性质决定其需要不断开拓新的客户源,保持与客户的密切联系,利用低工资高提成的薪酬制度更能刺激营销员工的工作积极性。国有技术服务企业大多偏重科研投入,营销投入偏弱,其营销人员佣金比例较重视营销推广的外资企业偏低。
这种薪酬方案兼顾了“工资”、“佣金”、“奖金”三者,在以销售业绩为主要考核指标、利用佣金和奖金以促进销售工作的同时,增加了营销人员的安全感,提高了他们对企业的忠诚度,有利于销售工作的良性发展和企业的长远发展。
在技术服务企业中,因其对营销人员的专业技术能力要求高,营销人员与研发人员同样是稀缺资源。而且随着外资企业的竞争加剧,营销人员也会通过比较,考虑在目前企业中的收入是否合理,同时也会与企业其他工作人员来比较,决定自己的付出是否值得,所以有必要将其薪酬维持一定的水准,“工资+佣金+奖金”为较有竞争力的薪酬方案。
“佣金”通常与个人销售额挂钩,企业难以推行团队协作的营销文化,所以许多大型技术服务企业引入了团队奖励金。将全体营销人员视作一个整体,确定其收入之和,每个员工的收入则按贡献大小占总贡献的比例计算,其计算公式为:个人团队奖励金=总奖励金×(个人贡献/全体贡献)。奖励金按销售额的百分比提取。这样,不仅引导员工重视团队合作,减少追求短期利益对企业的损害,同时也体现了多劳多得的原则,可以增加其职业归属感和进取心。然而个人贡献比例的确定如何能客观衡量,也是企业需进一步规范的。
平衡计分卡是基于一个较为完整的价值链所建立起来的战略和绩效管理工具,其四个维度的指标兼顾了短期与长期、成果与动因、外部与内部之间的平衡。平衡计分卡考核指标可从企业逐级分解到部门和个人,基于对企业、部门、个人KPI绩效考核结果而决定的固定工资与浮动工资,是目前较流行的薪酬设计方案。
将企业、部门、个人三者KPI的完成成果,附加按不同部门、不同职级设置的权重,计算得出个人总绩效。职级越高,企业KPI所占比重越高,部门KPI、个人KPI所占比重越低;职级越低,个人KPI所占比重越高,部门KPI、企业KPI所占比重越低。再根据个人总绩效得分,调整固定工资增长比例和计算浮动工资。这种薪酬计算方法将企业、部门、个人三者绩效有机结合,解决了企业利益、部门利益、个人利益的冲突,以达到利益的平衡点。将对于营销人员的业绩要求写入KPI指标,可测量性、可操作性增强。目前世界500强企业有近半采用了此方案,国内部分企业也在逐步借鉴引用。
微博营销是凭借微博这一平台进行的营销活动,其特点有:受众范围广、传播速度快、具有一定的影响深度等等。自2009年8月28日新浪推出了微博后,截止2011年12月底,我国微博用户数量从2010年底的6311万迅速增长至249亿,一年新增微博用户近185亿人,增长率高达2838%,在网民中的使用率从138%提升到487%。以新浪微博为例,截止2011年12月,已有超过2亿的注册用户,每天微博量超过7500万条,超过40000家企业开设了新浪微博账号。
目前,企业微博营销业界研究使用微观理论较多,以AISAS模型为主。AISAS模型认为,在互联网时代的Web20营销模式中,消费者在接触到商品或服务的信息,达成购买活动后,还会进行主动分享,从而影响其它消费者,并经历这5个环节:引起注意、激发兴趣、信息搜索、产生行动、信息分享。本研究运用AISAS模型对新浪微博上的案例进行研究,在收集整理案例数据的基础上进行量化实证研究,建立企业微博营销短期效果的测量模型,并对此测量模型的适用范围和诸多影响因素进行探讨。
AISAS模型为构建企业微博营销短期效果和粉丝数量的关系模型,以横轴表示时间,上下对称的纵轴表示企业微博营销产生的影响力效果。对比图1中的AISAS模型示意图,用O表示时间原点A和A’表示企业没有进行微博营销之前的影响力,B和B’表示企业刚开始进行微博营销时在微博中的初始影响力,C和C’表示企业在微博中的影响力自然衰减到最低点。AISAS模型时所使用变量定义如表1-1所示:
HTt 时点O到时点t之间被微博用户转发的含有有奖营销位息标签的企业微博的总数,用以衡量时点O到时点t之间企业通过微博销累积产生的影响力
HTt-1 时点O到时点t-1之间被微博用户转发的六有有奖营销消息标签的企业微博的总数,用以衡量时点O到时点t-1之间企业通过微博费销累积产生的影响力
a0 企业品牌影响力a在短期微博营销中产生的影响力效果,是只与a有关的常量
a1 HTt-1的自然衰减系数,O a2 TT和FL相互作用对企业微博营销产生影响力的放大系数,a2>
0
互动性是企业微博营销与以往营销模式最大的区别,在企业与粉丝互动过程中,一方面,企业越主动参与,粉丝的互动性越强,越有更多粉丝关注企业微博;另一方面,企业微博越多,关注企业微博的粉丝数量越多,企业与粉丝互动、粉丝与粉丝互动起到扩大企业微博营销的短期效果的作用越明显,因此提出两个相关假设:HI:企业微博数量与和粉丝数量正相关。H2:企业微博营销影响力效果与企业的微博数量与和粉丝数量正相关。根据AISAS模型,产生影响力自然衰减效应。本文的案例数据提取,采用每隔半天记录一次全部观测数据的方式,对于企业微博营销影响力效果的数据,尽管当期数据比前一期数据要小,在自然衰减过程中依然有前一期影响力越大,当期影响力也越大,因此提出另一个相关假设:H3:当期企业微博营销影晌力效果与前一期影响力正相关。
由企业微博营销过程中影响力效果的多层次传播复杂性可知:(1)任意观察时点的HTt-1对HTt、HTt+1… 都存在影响力滞后效应;(2)TT和FL的非独立性会导致多重共线性。考虑到这两个问题,本文采用一阶自回归模型,用以解决上述滞后问题和多重共线性问题。所以,根据国内研究的总结,笔者采用借鉴已有的关于TT、FL、HT的一阶自回归模型(王睿,2012):
由于新浪微博在2010年成为国内企业进行微博营销的首选平台,更多典型案例陆续出现。通过对不同案例的回归检验结果进行对比分析,见表1-2所示我们可知:(1)a2可用来衡量企业微博营销的短期效果。(2)a2越大,表示微博粉丝越活跃,同时a0越小甚至为负值,企业微博营销的短期效果越好。(3)a2特别大的极端情况,可能有其它因素共同作用形成。案例4是借助其明星代言人进行微博营销,在2010年4月14日玉树地震后进行的微博慈善捐款活动,并在其中植入了企业品牌。在明星、地震、慈善等因素综合作用下,此次企业微博营销在仅仅1周时间的活动时间内,居然达到a2=2174,同时a0=-8750234,远好于一般企业微博营销的效果。事实证明,借助明星代言人,并选择好时机,企业微博营销会在短期内收到显著效果。
通过对新浪微博上的五个典型企业微博营销案例进行研究分析,我们可以从宏观和微观两个方面的出结论:
(一)从宏观上看,根据建立企业微博营销的影响因素模型,企业微博营销的主体是“定位一行为一效果”,分别对应以客户为目的的营销战略、以信任为目的的营销战术、以绩效为目的营销评价三个步骤,其中“定位”正向“行为”,“行为”正向影响“效果”,也就是说,在进行企业微博营销时,应该先制订以客户为目的的营销战略,然后执行以信任为目的的营销开云APP 开云官网入口战术,最后进行以绩效为目的营销评价。
3、大小品牌有不同的微博营销策略,企业微博营销策略要根据企业实际情况制定。(作者单位:四川托普信息技术职业学院)
[2] 王睿.企业微博营销影响因素与短期效果测量研究[D].北京邮电大学博士学位论文.2012
2007年度十佳营销奖评选自9月份拉开帷幕后,收到来自全国40多家机构选送的近百份营销案例。为了保证评选的客观公正,主办方组织了一个由市场营销领域、广告领域、领域等方面诸多知名专家、学者组成的评审委员会,从各个层面、不同角度来对案例进行剖析、筛选、评价。案例评选标准主要着眼于对营销活动的前期准备、营销方案和目标的设定,中期运作流程的控制,后期效果和经验评估三个方面,以期做到总体把关、客观对待、综合评估。
从参选案例来看,营销采用较多的手段主要有三类:一是服务营销。由于我国的产品之间差异很小,使服务显得更加重要。这表现在很多银行着重抓客户服务,为客户提供针对性强、选择范围广的服务。二是知识营销的方式比较普遍。现在银行业广泛采用高新技术,这些技术有很多消费者不懂,不会使用。知识营销旨在对消费者进行消费引导和教育,增加他们的知识,促使其使用新技术产品。三是网络营销的使用不断加强。网络技术的发展对企业的传统业务方式提出了挑战。尤其在银行业领域,与传统银行相比,网络银行有着较为明显的优势,能够提供更为方便和快捷的服务。比如网银可以提供24小时服务,打破了时空界限,而且不受地理位置的限制。因此,网络技术逐步受到界的重视,用它来建立自己的品牌、赢得更多的客户。
总体来看,此次参选案例运用的营销手法多样,从业者能够将这些方式灵活运用、充分发展,体现了他开云APP 开云官网入口们的创新精神和实践精神。
众多优秀案例和有限获奖名额让评委组左右为难。案例涉及面之广、参与度之高,体现了机构对市场营销的重视。一份份精心准备的案例,让我们看到市场化带来的实实在在的变化。
首先,案例有广泛的代表性。参选案例涉及领域的各个层面和运作链条的各个环节,对各种形式的营销活动均有反映。从品牌架设到品牌推广,从企业公关到产品促销,从整体规划到细节展示案例的丰富度、覆盖的广度前所未有。个别案例突破传统思维限制,以持续性营销为出发点,做出为客户提供全方位服务的营销规划。
其次,营销方式多样化,营销理念和运作模式不断创新。直接的促销推广、事件营销、关系营销、公益营销等等方式灵活运用,市场化发展脉络清晰而且特征明显。
第三,我国市场营销从业人员的素质显著提升。在市场分析的全面性、目标定位的精准性、产品设定的个性化、营销方式的创新性、后续服务的完备性等方面,机构的专业化运作能力已经达到一定水平。
在营销十佳评选的过程中可以认识到,银行、基金、保险等企业具有足够的市场认识,观念转变很快,已经在国内市场的竞争中建立了优势主动地位。近年来,我国企业的营销逐渐形成了具有一定特色的营销品牌、营销产品、营销方式和营销风格。在这个过程中,营销也培养了一批专业的市场人才,他们灵活运用市场工具,广泛摄取营销传播和广告学知识,采用先进的营销工具和手法,创造了一个又一个的营销佳绩。但从另一方面还应该看到,我国企业还需要创新一套独特的行业实务营销。
业独特的服务方式决定了营销不能生搬硬套工商企业的现成套路,而应根据行业特点,创新出适合自己特点的营销活动。在这一点上,我国营销所表现的创新能力还不是很明显。要改变这种局面,对策之一是加快营销人才的培养步伐,规范营销人才市场,形成一批专业性强、具有创新意识和创新能力的营销队伍。
本次中国营销十佳奖不仅是一次营销界的年终盘点,也可以说集中展示了行业近年来营销业的发展成就、从业者的创新风采,同时也是一场营销界智慧的集体论剑。开云体育 开云平台开云体育 开云平台开云体育 开云平台