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单体药店的竞争战略及服务营销策略研究——以张家港市富康药店为例的开题报告.docx
单体药店的竞争战略及服务营销策略研究——以张家港市富康药店为例的开题报告 一、选题背景及意义 随着医疗保健行业的快速发展，药店也成为了人们生活中不可或缺的一部分。尤其在新冠疫情期间，药店在医疗健康领域的重要性更加凸显。在药店行业中，单体药店占据了一定的市场份额，而如何制定适合自己的竞争战略及服务营销策略，成为单体药店在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。 本文选取张家港市富康药店作为研究对象，研究其竞争战略及服务营销策略，探讨单体药店如何在激烈的市场竞争中保持竞争优势，为同行业的单体药店制定合适的竞争战略及服务营销策略提供借鉴。 二、研究内容与方向 1. 研究单体药店在激烈的市场竞争中应该如何制定竞争战略，以保持竞争优势。 针对单体药店在市场竞争中的不同状况和经验，结合富康药店的实际情况，分析不同竞争策略的优缺点，以此为依据制定出适合富康药店和其他单体药店的竞争战略。 2. 研究单体药店在服务营销方面应该如何创新，以提高客户满意度。 通过问卷调研和客户回访，分析顾客对药店服务的期望值，从而确定服务创新的方向和策略，提高顾客满意度，并为其他单体药店提供相关的参考。 三、研究方法及步骤 本研究将采用以下方法和步骤： 1. 阅读相关文献，分析药店行业的发展趋势和竞争状况，为研究提供理论依据； 2. 采用深度访谈的方式，对富康药店的经营管理、市场策略等进行调研，了解其成功和不足之处； 3. 利用问卷调查和客户回访的方式，收集顾客的反馈和需求，分析药店服务的优缺点，为创新提供依据； 4. 借助SWOT分析法，结合实际情况，分析单体药店在激烈市场竞争中的优势、劣势、机会和威胁； 5. 基于理论研究和实证研究，制定出适合单体药店的竞争战略和服务营销策略。 四、预期研究成果 1. 本研究将进一步探讨单体药店在激烈的市场竞争中的竞争策略和服务创新，为单体药店制定营销和经营决策提供参考和依据。 2. 本研究将以张家港市富康药店为案例，分析其营销和
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