1、CIS 企业形象策划 06-03-23 23:54 发表于： 角落 分类：未分类CIS 企业形象策划 CIS 企业形象战略，又称为企业形象识别系统，主要有理念识别（Mind Identity）简称 MI， 行为识 别（Behavior Identity）简称 BI 和视觉识别（Visual Identity）简称 VI共三大系统 构成。CI 计划开发 的作业程序，大体上可以分为三个阶段： （1）企业实态调查阶段； （2）设计开发阶段； （3）实施管理阶段。 市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位， 良好的企 业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。把企业形象作为一种 管理思想，溶入企业 运行的各个层面，以形象建设带动企业内、外因素的提升，以企业内、外 因素的提升进行企业内外形象建设，是现代企业发展中的一个重要里程碑，对于拥有核心竞争 力具有重要战略意义。 采用 CIS 视觉识别手册将以企业象征标志、中英文标准字、企业象征色彩识别为核心，将公司 的经营理 念及社会使命融入其中，最大限度地谋求社会公众对公司的良性认知，树立起鲜明的 企
2、业个性，培植企业 文化，加强内部凝聚力，将能够进一步稳固企业的发展基础，提高经济效 益。进行 CI 战略策划设计必须把握同一性、差异性、民族性、有效性等基本原则，才能够充分发 挥 CIS 的对内激励和对外感召的功能。即：对内能使企业员工达到统一的意识；产生归属感和自 豪感；进而激发员工 的潜能、提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。对 外能有效地将企业的各种经营信息传达给社会公众，促使其产生良性认知。成功的 CIS能令社会 公众产生认同感，转而承认和支持企业的存在，改善企业生存的外部环境。 企业的经营理念主要包括企业哲学、企业精神、企业价值观等，它是整个企业识别系统的核 心和依据 。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求目标以及企业经营的发展思 路。这些内容，通常 用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。比 如：麦当劳的理念就是 Q、S、C、 V。字面上的意思是质量（QULITY），服务（SERVICE），清洁 （CLEAN），价值（VALUE）。这是它的创始人在创业初期就确定的，富有快餐业的特征。四个 字母概括了企业对全社会的承诺：在任何
3、情况下都必须向顾客提供高质量食物（Q），自助式的 良好服务（S），洁净整齐的用餐环境（C），以及物有所值的消费方式（V）。理念一经确定， 它的经营管理模式，它的各项规章制度，它对食物的科学配方及制作规程，它特有的充分尊重 顾客的服务方式，以及它的视觉识别系统，都是 Q、S、C、V 这一经营理念的具体体现。而这一 理念也成了企业员工上下一致奉行的信条与信守的准则。 一、经营理念 MI 为了设计出有价值、有品味、有助于企业发展的经营理念，必须深入了解企业的精神内涵， 在调查研 究方面很下功夫。企业理念定位要准确、富有个性、表达简洁独到，才具有识别性。 同时，针对企业员工 的实际情况，企业的文化水平、经营素质、传统优势等提炼出振奋人心 的、上下内外都能接受的、并且能在企业内部变成大家实际行动、企业外部博得社会认同的理 念，才能达到企业形象对内激励、对外感召的效果。 经营理念 MI 的具体内容有： 1、 经营哲学； 2、 经营宗旨； 3、 企业精神； 4、 价值观； 5、 企业文化； 6、 企业信条； 7、 座右铭； 8、 经营目标； 9、 经营方针； 10、发展战略； 二、企业行为识别 BI
4、 企业行为识别 BI 是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体 现在全体 员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种 企业行为，能反映出 企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。同时这 种行为准则又不应该象上班不迟到，下班不早退这类遵守规章制度的行为。如果说，遵守规 章制度，只需要按照既定的条款照章办事，那么，行为识别，则需要员工们在理解企业经营理 念的基础上，变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同场合、不同的层面 中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。企业的行为识别是企业处 理、协调人、事、物的动态运作系统。行为识别的贯彻，对内包括新产品开发、干部培训、员 工教育、生产管理、环境保护、利益分配以及文明礼貌规范等。对外包括市场调研及商品促 销、各种服务及公关准则，与、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。现代企业 可以说比过去任何时候都重视人力资源的因素。充分尊重企业内的每一个员工，鼓励他们积极创 造而不是单靠企业规章制度的约束是知识经济时代的一大特征。日本大荣百
5、货有一?quot;人才盘 点规则 ，每半年盘点一次。适当调整各种岗位，破除等级观念，及时选拔一些更合适的人来担 任合适的职务，同 时，让各个岗位的人能多一点视角来观察企业的各种岗位。把企业看成一个 整体，使上下都懂得了每一个岗位都重要。在对外交往方面，企业的整体行为是它的立身之 本。在信息社会中，一个企业拥有再好的产品，再好的外观形象，如果同它打过一次交道之后 就感到厌烦和难受，那么人们宁可对它敬而远之。在国内，常常可以听到一些商家，为了小利 而同顾客发生争议。如一家颇有影响的百货商店，由于自己的失误，少收了顾客的钱，于是到 顾客的家中索要，到顾客单位交涉，最终到法院状告顾客对薄公堂。这一行为使广大顾客寒 心。与此对照的是在日本，当顾客买了一台吸尘器回家发现是坏的，打电话给这家电器商场时， 不一 会儿，商场经理就驱车来了，一进门就恭喜顾客中了奖，并解释说，本店准备了一台不良 吸尘器，是专为 顾客中奖预备的。同时奖一台优质的吸尘器到顾客的手中，使坏事变成了皆大 欢喜的好事。此事广为流传，商场的这一行为反映出这家商场的经营理念。基于为顾客着想， 而不是首先想到自己要有麻烦和损失。同时，这一
6、行为所产生的美誉效果，或许任何的广告宣 传都不一定能达到。 上述这些无论对内、对外的行为准则，都不是常规的规章制度所能规范的。商场可以定产 品实行三 包，可不能保证真正遇到具体问题的时候，有关人员能够作出类似日本电器商场的创 意，能够带来皆大欢 喜的良好结局。从上所述，行为识别的操作必须有一系列的条款来保证， 而展现理念精神、激活内部机制、富有创造性才能保证行为识别的特有价值。 行为识别是企业 CI 系统中的做法，是企业理念诉诸计划的行为方式，在组织制度、管理培 训、行为 规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来，对内对外传播组织无不以活动体 现或贯彻理念。 具体说来，行为识别因素可以分为对内对外两个方面： 对内方面： 1、干部培训； 2、员工教育； 3、服务态度； 4、电线、生产福利； 9、工作环境； 10、废弃物处理，公害对策； 11、行为规范； 对外方面： 1、市场调查； 2、产品开发； 3、公共关系； 4、促销活动； 5、流通对策； 、供应商、代理商、业关系； 7、科技界、教育界、政府关系； 8、公益性、文化性活
7、动。 三、视觉识别 VI 根据专家的研究，在信息社会中，企业的视觉识别系统几乎就是企业的全部信息载体。视觉 系统混乱 就是信息混乱，视觉系统薄弱就是信息含量不足，视觉系统缺乏美感就难以在信息社 会中立足。在这个意 义上，我们可以断言，缺乏了视觉识别，整个 CI 就不复存在。视觉识别系 统原则上由两大要素组成： 一为基础要素，它包括企业名称、企业标志、标准字体、企业 标准用色、企业造型或企业 象征图案以及各要素相互之间的规范组合。 二为应用要素，即上述要素经规范 组合后，在企业各个领域中的展开运用。包括办公事务 用品，建筑及室内外环境，衣着服饰，广告宣传，产品包装，展示陈列，交通工具等等。 基础要素是以企业标志为核心进行的设计整合，是一种系统化的形象归纳和形象的符号化提 炼。这种 经过设计整合的基础要素，既要用可视的具体符号形象来展示企业的经营理念，又要 作为各项设计的先导 和基础，保证它在各项应用要素中落脚的时候保持同一的面貌。通过基础 要素统一规范各项应用要素，达到企业形象的系统一致。高水平的视觉识别系统是对企业形象 进行一次整体优化组合。不是将基础要素一一搬上应用领域就算了事，而必须考虑到基础要素在 办公用品，广告宣传，包装展示等各类不同的应用范围中出现的时候，既 要保持同一性，又要 避免刻板机械。这些基础要素在具体应用中要能给予包装、广告、名片等各类设计带来生气与 活力，带来良好的视觉效果，引起人们的美感。整个企业形象识别系统，如果说理念是企业的头 脑和灵魂，行为是企业的活动方式，那么企业的视觉识别系统就是企业的着装和仪表。如果说 理念反映的是企业的人格，行为反映了企业的性格，那么视觉识别则更多地展示企业的外在面 貌。一个现代企业，想要在信息社会中生存，不管在这三个系统中能开发出多少属于自己特有 的识别内容 ，它的本质和终极追求却应该始终如一地指向人类最基本的美德：真、善、美-真诚的经营理念，善良的行为模式，美好的仪表形象。
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