上一篇我们指明了单体药店的六大新战略选择。接下来,我们把单体药店战略选择的实现途径归总如下。
药店从单体发展为连锁,那一定会是一个质的变化。只有连锁药店才能真正做强做大,并在药店扩张发展过程中,获得连锁企业组织制度、标准化流程、管理技术等多方面的支持。笔者曾经在浙江调研时,发现有些做得比较好的单体药店,虽然名义上是单体药店,但实际上却获得背后隐形连锁的支持,在品种选择、采购以及管理上都带有很深的连锁痕迹。这种情况我想全国各地都会有。尽管各地药店连锁的数量和要求可能会有不同(有的地方只要有5家门店就可以申请获准连锁资格,有的要10家以上),但是只有连锁企业才会给药店带来规模效益和快速复制运营管理模式的可能。这是业内的共识。如果因为单体药店老板个人的原因,如并不希望独立创业,或者精力并不在此,加盟本地或外地的连锁企业,也是一个途径。
单体药店在企业时,可以是本地连锁,也可是外地连锁。笔者以为,单体药店在选择企业时,也应该对连锁企业做些详细的调查,如这家连锁企业是以直营还是特许加盟为主,或是兼而有之。单体选择专门做加盟的连锁企业,可能会感觉更为适应,容易得到连锁企业的一视同仁,相反,则有可能会有融合的难度——比如加盟店的待遇不如直营店,等等。
单体药店在保持自己企业名称和品牌不变的前提下,加盟药店联盟体,现在也成为许多单体药店的现实选择。在这种情况下,药店发展机会和选择可能会更多一些,如果这些药店联盟体的确能象连锁企业那样,声称能提供相当甚至超越其上的管理经验、服务技能和优势品种的话,单体药店从中的获益或许会更大一些。反过来说,这也为国内一些单体药店的联盟组织提供了快速发展的现实条件,如广东金百合就是在这个基础上发展起来的。
药店业态主要是由场地、人员、商品、设备等经营要素的组合构成的。由于这些经营要素大都是药店老板可以控制的,所以选择什么样的业态,单体药店的老板是可以为自己做主的。按照笔者的分类,现阶段国内药店可以分为专业(营)药店、平价药房、建康城、超市药店、仓储店、药诊店、药妆店、店中店、专区店、网上药店、自动售药机等10多种业态,单体药店以什么样的业态进行经营,我想除了药店老板自身的实力、经验、经历、技能可能与他要选择的业态有密切关系以外,他还必须要选择适合自身商圈特点的业态,譬如,在一些专科的旁边开店,就可以做专营店,如果是在繁华商圈和大型社区开店,就可以考虑做超市药店或健康城。一家药店毗邻中,为了吸引患者,解决处方难以外流的问题,这家单体药店的老板就开了药诊店,不仅在药店里强化中药的调配,还请了名中医坐堂,这使得一些喜欢中医药的患者纷纷前来这家门店就诊取药。
单体药店的经营最害怕面面俱到或样样相同。例如日本有一家TOMOE处方药专卖药店,虽然只有8家店,但是月均处理16000张处方,年销售15亿日元。之所以有这样的业绩,是因为这家药店一开始就致力于“驾车取药”。这个“驾车取药”就是它的一个经营特点。笔者最近在广东中山市区的一家街道上发现一家老字号中药店,经营多年,生意一直不错,虽然周围商圈内有中智大药房、大参林、海王星辰等强劲对手,但它一直活得不错,从来不缺顾客。进店仔细观察,却发现它所经营的品类无论是从品种的选择、包装还是价格,都与笔者在其他药店看到的不一样,门店虽小,但品种的摆放却显得非常精致。笔者相信这家药店,它的品类和品种的选择应该不是大量应急式的采购和短时间的调整得到的结果,而应该是长时期的商圈顾客挑选所形成的。
单体药店的优势,品类的选择和结构应该是一个重要的体现。品类专家认为,目前连锁药店的品类管理实际上都是在做单店的细化提升工作,也就是说,大部分连锁药店品类管理重点还没有集群的优势。从这个意义上说,单体药店如果进行品类管理,实际上与连锁药店是在同一个起跑线上,除了采购的规模上不及连锁药店,但在品类选择的灵活度和力度上来看,说不定还有自己的优势,比如说,单体药店完全可以主打某些专营品类,如专门做功能性的个人护理品、专门做孕婴童的食品和日用品。现在有一家专做康复设备与家用医疗设备的连锁企业,它当初的创业试点就是从单店开始,特别是不同地区的单店的成功试点,为它今后的跨区连锁提供了宝贵的经验。
还在前些年,笔者曾经仔细考察过无锡市内的一家单体药店,它的规模很大,不仅经营面积大,楼层多,而且有诊所,除了药品区外还有其他一些能够吸引市民眼球的产品专区,如平价眼镜、五谷杂粮区等。它的销售在商圈中无人匹敌。一些药品如某厂家的六味地黄丸,就是在全市范围内,它的终端销售也是第一的。这使它很容易就能够获得上游厂家的各种隐形支持。苏州粤海也是这样。最近笔者了解到沈阳天天好、湖州百姓缘等,其实也是这样的商圈隐形冠军。2001年,作为华南地区的首家抗肿瘤专科药店,广州白济抗肿瘤专科药店在中山大学附属肿瘤对面开业,由于这家药房定位清晰、产品线丰富、服务优异,在随后的几年里不仅成为这个地区的隐形冠军,而且很快复制其经营模式,走向全国,现在已经成为全国性的专科连锁药店了。可见,单体药店若能做到自己商圈中的隐形冠军,不仅将获得现实的规模效益,而且还将为今后的发展打下坚实的基础。
一家世界性的广告公司在2001年发布一项研究报告称,人们获取商品信息的途径表明:13%来自广告;20%来自网站;34%来自口耳相传。而对商品其他服务“产生浓厚兴趣”:
0%来自收音机;1%来自户外广告牌;4%来自电视广告;4%来自印刷品;15%来自杂志;40%来自同事或家人推荐。
药店经营的经验也告诉我们,如果药店的药品品质可靠,服务温馨,价格合理,顾客往往会把自己的好印象、好感觉、好体验带给亲朋好友,从而口耳相传,形成比较稳定的药店忠诚顾客。这也其实说,单体药店如果真正把顾客当亲人,服务到位的话,随着时间的累积,它也肯定会拥有一批稳定的忠诚顾客。
单体药店虽然单一,但是却很容易做到专注,如果持续地、专注地收集和反馈其商圈内的各种竞争信息和情报,将会非常有助于药店的经营管理和随时性的品种调整。比如,单体药店可以很好地跟踪当地医疗机构的临床畅销品种、广告品种等,借助其他医疗机构或竞争对手的既有消费习惯带动自己的销售。当然单体药店在提供这样的品种和服务时,也得要有自己的优势,如相对低廉的价格,某些专项服务,或者便利等等。
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